Benchmarking

Juan Pablo Pineda
Juan Carlos Noguera
María Fda. Suarez
Leonardo Ricaurte

Reseña Historica
En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox, se utilizó por
primera vez la palabra Benchmarking Competitivo; allí se conocieron dos facetas del
Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no
competidores, donde su clave era separar las medidas comunesen funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no
solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y
proporcionaba el servicio o producto. Primera fase Competidores o no competidores
Segunda fase Aspectos del Proceso servicio o producto

Que es Benchmarking?
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, serviciosy/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas
sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las
mejores prácticas y su aplicación.
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
empresa (o una unidad de esta), comparado con otras empresas (o unidades).
Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y locomparaban con su
propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora
que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible
que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años
anteriores, puede no ser suficiente.
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y
permite determinar las mejoresprácticas.

Origen del termino “Benchmarkin
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y
mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría
de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en
una piedra o en un muro para medir laaltura o nivel de una extensión de tierra. El
corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se
apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones
posteriores estaban hechas en base a la posición y altura de dicha marca.

Componentes
Las palabras clave de esta definición son: Evaluación, continuo, mejores
prácticas, sistemático y mejoramiento.EVALUACION
El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Por esta razón,
las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir
constituye la esencia del benchmarking.
Al evaluar un punto de referencia, la orientación es hacia una práctica
comercial o un proceso de trabajo, debido a que sólo se lograrán mejoras en
una organización realizando ajustes en los procesosactuales. Esto significa
que para que el benchmarking resulte una herramienta de evaluación
eficaz, debe empezar con la práctica antes de determinar qué sistema la
medirá mejor. Bob Camp (1989, inventor del benchmarking, insiste en que
la métrica del benchmarking siempre es el resultado de la comprensión de
las mejores prácticas y no a la inversa.

Componentes
CONTINUO
El benchmarking requieremediciones continuas debido a que, desafortunadamente,
sus competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la búsqueda
continua de mediciones tal vez parezca una carga, solo unos cuantos profesionales
se oponen a buscar constantemente las mejores prácticas, debido a que la gran
mayoría sabe que el intercambio continuo de ideas es necesario para que una
industria mejore. Los profesionales dehoy comprenden que el mundo está
cambiando rápidamente y que aquellos que titubeen perderán. "En el mundo actual,
se trata de la supervivencia de los más rápidos", más que de la de los más aptos (L.
Platt, 1992).

Componentes
MEJORES PRACTCAS
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por
ello que el benchmarking es más que un análisis de la competencia. El...