Benchmarking

¿Qué es?
Muchas empresas eligen comparar su desempeño con el de otras, a fin de determinar cómo se están comportando en el mercado, se utilizan un conjunto de normas o se comparan con el de lasmejores empresas de su ramo. Este tipo de comparación se conoce como Benchmarking.
Las empresas que planifican una evaluación basada en benchmarking deben considerar con todo cuidado los factores que lessirven de motivación, en partículas “¿Por qué la empresa está planificando hacer esto, y que esperan averiguar sus líderes?”. El benchmarking evalúa una organización comparándola con las normasreconocidas o con las empresas de mejor desempeño en la industria, es preciso que la empresa que va una evaluación basada en benchmarking tenga planes bien definidos para utilizar la información generadapor la comparación.
¿Quién lo creo? (historia)
¿Cómo se aplica?
Existe una gran variedad de planes y métodos diferentes destinados a ayudar a las compañías interesadas en implementar un proceso debenchmarking. Sin embargo, ciertos pasos y procedimientos forman parte de cualquier esfuerzo de esta naturaleza. Los siguientes son comúnmente los pasos del benchmarking.
1. Determine el enfoque. Alprincipio del benchmarking, todas las personas involucradas en el deben determinar en qué aspectos de su compañía se enfocara el estudio. El enfoque puede realizarse en los requerimientos del cliente, ennormas o en un proceso de mejora continua de índole general.
2. Comprenda su organización. Definir y comprender todos los aspectos de una situación reviste gran importancia para la conducción decualquier proceso. Las personas involucradas en el proceso necesitan desarrollar una comprensión de su compañía. Emplee diagramas de flujo para describir el proceso involucrado; de esta manera todo el mundocomprenderá mejor el sistema bajo estudio durante el benchmarking.
3. Determine los aspectos a evaluar. Una vez que se ha obtenido la comprensión de los sistemas que conforman la compañía, es...