Benchmarking

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLAN C-4

CASO PRACTICO:
BENCHMARKING

EQUIPO 2

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FECHA DE ENTREGA: 05/ABRIL/10

INDICE

INTRODUCCION 1
PERSPECTIVA HISTORICA2
DEFINICION 4
ASPECTOS 5
CATEGORIAS DE BENCHMARKING 7
7 PASOS PARA REALIZAR UN BUEN BENCHMARKING11
SOCIOS DE BENCHMARKING 13
ACLARAR CONFUCIONES DEL BENCHMARKIG 16
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING 16
¿POR QUE CONSIDERAR TIEMPO PARA BENCHMARKING 17
UN BENCHMARKING POBRE IMPACTAAL CLIENTE EN EL SERVICIO 17
LOS RIESGOS DEL BENCHMARKING PUEDEN ELIMINAR LOS
BENEFICIOS PARA ALGUNAS COMPAÑIAS 18
CONCLUSIONES 19

1
INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la mismaregión, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo sepresentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número deautores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedanelegir el método que mejor les acomode dependiendo de el giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

2
PERSPECTIVA HISTORICA
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos paraanalizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les...