Benchmarking

BENCHMARKING
INDICE
Introducción
Presentación
Que significa benchmarking
Lo que no es benchmarking
Porque aplicar benchmarkig
El BM dentro del programa de mejora continua en la empresa
El equipo de benchmarking
Esquema básico de un proyecto de benchmarking
conclusión

INSTRODUCCION
En este trabajo estudiaremos lo que significa y para que se aplica el benchmarking. Ya que la palabrabenchmarking es compararse con los lideres y aprender de esto.
Para una empresa pequeña, es importante tratar de imitar a las grandes sistemas empresariales para mejorar su forma de trabajar, el benchmarking se trata de eso. Entonces para entender mas precisamente el tema utilizaremos una guía didáctica de benchmarking.
Presentación
Una de las técnicas/herramientas más útiles para desplegar enla organizaci6n la filosofía de la CALIDAD TOTAL es el "Benchmarking" (En adelante BM).
Su utilidad radica en la enorme potencialidad de generación ideas de mejora que se obtiene con la simple comparaci6n de nuestros procesos y actividades, con los de otras organizaciones o empresas consideradas como lideres. Posteriormente, y puesto la comparaci6n no representa nada más que el primer paso dentrode un proyecto de BM, vendrá una adaptaci6n y un ajuste de dichas ideas para que se puedan implantar sin problemas en nuestra propia empresa.
Por tanto, debido a la complejidad que supone la realizaci6n de un estudio de BM, normalmente, se requiere un proceso previo de formaci6n sobre el método y las técnicas necesarias para su aplicación.
I. ¿”QUE SIGNIFICA "BENCHMARKING"?
Traducidoliteralmente, "benchmark" es la marca que se emplea para señalar el nivel que alcanzaron los ríos durante inundaciones que se produjeron en años precedentes. A partir de esta primera acepción, algunos diccionarios de lengua inglesa definen "benchmark" como "punto fijo o criterio de referencia". Otros lo definen como "una señal de referencia sobre la que establecer comparaciones".
En el entorno empresarial,el término "Benchmarking" se utiliza en la actualidad para hacer referencia a un instrumento de mejora que, integrado con otras técnicas de gestión de calidad, va mucho más allá de la simple comparaci6n entre empresas o departamentos.
Figura 3. Definición de benchmarking
Es interesante resaltar algunos de los aspectos de esta definición:
• Proceso continuo y sistemático. El BM no es unaactividad aislada y momentánea, sino un conjunto de actividades que debe realizarse de forma continua y aplicando una metodología estructurada para asegurar unas mejoras "que se mantengan" a través de la comparaci6n permanente con las mejores prácticas existentes en cada momento.
• Comparar: Enfoque externo (aprender de otros). El ejercicio de comparaci6n permite abrir nuevos horizontes através del conocimiento de como realizan determinadas actividades y organizan sus procesos otras empresas o departamentos.
• Mejores prácticas. La selección del objeto de comparaci6n es critica en el BM. Las mejores prácticas se pueden encontrar en la misma empresa, en empresa competidoras incluso en empresas de otros sectores.
• Mejora como objetivo. Con el BM no se pretende únicamenteevaluar la actuaci6n de un proceso o una empresa su objetivo ultimo es mejorar dicha actuación a través de la adaptación a la empresa de las mejores practicas existentes.
• Adaptar e implantar. En este punto es esencial conocer la estructura y usos de nuestra empresa de forma que la implantación sea lo menos traumática posible.
• Volver a empezar. El proceso es continuo; puesto que la realidadempresarial cambia constantemente, la búsqueda de los mejores hábitos nunca finaliza.
Como se verá posteriormente, aunque se pueden obtener mejoras aplicando BM a cualquier tipo de procesos o subprocesos de la empresa, el BM para ser efectivo debe estar integrado dentro de las actividades de dirección encaminadas a la mejora continua en toda la empresa, intentando adaptar las mejores...