Beneficios de la calidad en el servicio

Calidad en el Servicio
“Mejoramos la calidad de lo que hacemos, si mejoramos la calidad de lo que somos”
Represas, C.
La necesidad de cualquier organización de mejorar sus servicios obedece a lasexigencias de los usuarios para satisfacer sus necesidades de manera efectiva y así poderlos retener. También es empleada como una estrategia competitiva, principalmente en los países desarrollados yen los llamados países emergentes. La competencia provoca que un negocio pueda sobrevivir o que éste desaparezca si sus estrategias no son lo suficientemente consistentes.
El servicio tiene variospropósitos, uno de ellos es mejorar el trato que una persona le brinda a otra (relación humana). Esto implica que el servidor, sirve (espíritu de servicio) al usuario y trata de que éste quedesatisfecho (factor humano) a tal punto que regrese cuantas veces requiera del servicio y no se vaya con otro (competencia), a todo esto se le llama lealtad por reconocimiento (momento de la verdad). El estarde un lado o del otro lado del mostrador es solo cuestión de tiempo y circunstancias pues conforme pasa el día y las diferentes actividades, nos damos cuenta que la misma persona se puede encontrar enambos lados del mostrador, lo que provoca que cuando estamos atrás del mostrador ejercemos nuestro derecho de burocracia o verdugos (influencia excesiva del poder) pero cuando estamos enfrente delmostrador nos volvemos víctimas y nos sentimos impotentes para lograr nuestros propósitos. Si tan solo fuéramos congruentes y consientes (actitud) tendríamos la capacidad de apreciar las dos caras de lamoneda y ser consientes de nuestra afectación a la cadena del servicio (suma de valores agregados)
“Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza más o menos intangible, quenormalmente, pero no necesariamente, se da con la interacción entre el cliente y los empleados del servicio y/o recursos físicos y/o el abastecedor de los sistemas del servicio que proveen de solución a...