Bercha del Dise o y Estandares del Servicio

Universidad TecnologicA DE EL Salvador.
Brecha del Diseño y Estándares del Servicio.
Materia: Estrategias de Servicio al Cliente. Licda. Margarita de Castro.


/09/2014


Alumnos:
Katherin AdrianaFranco Flores 08-6707-2014
Elmer Antonio Salinas Alvares 08-2132-2014
Ivania liseth Méndez Elías 08-6157-2014
Katya Emelis Marroquín08-5992-2013
Roxana Beatriz Hernández Sosa 08-6309-2014
Carmen Elena de la O Cortez 08-6799-2014
Walter Alfredo Contreras Salazar08-6267-2014

Brecha del Diseño y estándares del servicio.
La brecha que se debe reducir es la percepción de lo que la empresa cree que el cliente desea, con lo que en realidad el clientedesea.
Las empresas tienen la obligación de realizar una investigación para identificar la necesidad o deseo del cliente. Una vez establecidos los diseños y estándares la empresa podría decirse que va enel camino indicado.
Para entregar el servicio de la manera correcta la empresa debe contar con el proceso, las personas, la tecnología (en algunos casos) y la evidencia física adecuada, entre otras;podría decirse que vamos acortando brechas pero aún falta camino que debe recorrer la empresa.
Entrega de servicio. Se realiza por intermediarios que es la comunicación externa con los cliente, debidoa que en este punto se da la interacción humana es necesario el proceso de capacitación al personal para brindar la información adecuada para que el cliente pueda suplir la necesidad de su compra yasí lograr un excelente servicio y consistencia del cliente.
La diferencia entre Nivel de Desempeño del Servicio y Nivel Estándar del Servicio, puede denominarse como la diferencia de desempeño. Estavariable mide la habilidad de una organización para poder cumplir sus estándares propios de servicio. Si una organización se desempeña de manera satisfactoria con sus estándares de servicio, pero...