´Líderes-estándares en el servicio al cliente

LÍDERES

ESTÁNDARES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Implementar estándares, sirve para dos propósitos. Primero, es un camino para mejorar la imagen que tienen los consumidores. Segundo, es una herramienta administrativa para medir qué tanto cada persona alcanza los niveles de servicio que desea. Los clientes valoran los estándares de servicio y agradecen que las compañías hagan estos esfuerzos. Lameta es crear una cultura de servicio donde se muestre una actitud de ayuda con optimismo. Tarde o temprano, la gente se da cuenta de ello. A continuación encontrará consejos prácticos para establecer estándares de servicio y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

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La memoria del cliente: Los clientes viven experiencias positivas onegativas que guardan en su memoria y reviven cada vez que interactúan con su organización. En base a esos recuerdos es como los mantiene o los aleja, pues todos esperan ser tratados con cortesía y como si fueran los únicos clientes.

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La memoria del cliente: ¿Cómo es que los clientes juzgan el servicio que reciben? Ellos van tomando notamentalmente de la manera en como son tratados. Reflexiones sobre estas áreas que todo cliente valora y guarda en su memoria, desarrolle sobre estas bases estándares de servicio:
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1) Calidad en el producto: Es la calidad física del producto que ofrece. En un negocio de servicios, el producto es solamente un aspecto de toda la experiencia de cómo sesiente el cliente. Establezca y aplique estándares de calidad. La satisfacción del cliente comienza por ofrecer un producto competitivo en calidad.
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2) Facilidad en los procedimientos: Al cliente le interesa hacer negocios de manera fácil, rápida y eficiente. Tómelo en cuenta en sus procesosinternos. Sea puntual y atienda a cada persona con la mayor disposición posible. Si hay algún problema, muéstrese apto para ayudar y evite complicarle el día al cliente.
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3) Calidad del trato personal: Evalúe las actitudes y comportamientos suyos y de su personal, y oriéntese a satisfacer lasexpectativas que tienen en el trato que esperan recibir. Por más bueno que sea el servicio o el producto, un mal servicio arruina la experiencia del comprador. Promueva la calidad en el trato y entrene a sus empleados en la resolución de conflictos. Sea cortés, amable y solucione los problemas pronto.
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-------------------------------------------------Los estándares de servicio implican actitudes de cortesía:
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1) Sonría para que todos lo hagan. Reconozca aquellos que aplican diariamente una actitud de servicio.
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2) Tome en cuenta las opiniones del cliente. Hasta la más simple queja orecomendación es útil.
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3) Aplique encuestas para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
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4) Entrene a su personal en materia de servicio al cliente y pida que practiquen lo aprendido.-------------------------------------------------

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5) Atrévase a tomar la iniciativa, ofrézcale algo más al cliente. Evite con su actitud de servicio obligarlo a comprar en otra parte.

CÓMO MEDIR LA AMABILIDAD

Generalmente la calidad en el servicio puede ser definida por ciertos adjetivos que describen las maneras básicas de cómo tratar a...