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Encuesta No.
| | | | | EVALUACIÓN CAJEROS ELECTRONICOS | |


Ciudad: medellin

Entrevistador(a): Fecha: ___ /___ /___ /PRESENTACIÓN

Buenos días/tardes. Yo soy Sandra Betancur Montoya y trabajo para Bancolombia, en estos momentos nos encontramos haciendo una investigación, ya que para la entidad es muy importante lo queusted piensa de ella. Con su aporte, el Banco evalúa la calidad de sus servicios y la manera de mejorarlos.

¿Podría colaborarme con unos 5 minutos de su tiempo aproximadamente si fuera tanamable?

DATOS DEL ENTREVISTADO

Nombre: ____andres Felipe lopera______________________________________________________

______Cedula_______98709928___________

Edad_____25__________

1.¿En términos generales que espera usted cuando realiza un retiro en un cajero electrónico Bancolombia?

______Disponibilidad de efectivo y éxito en latransaccion_________________________________________________

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2. ¿Qué significaría para usted un retiro con calidad?

a) Entrega del dinero solicitado

b)Denominación de los billetes

c) Estado de los billetes

d) Billetes legítimos

e) Facilidad de interacción con el cajero (Claridad en el menú, claridad en las instrucciones, facilidad de uso delteclado, visibilidad de los botones y de los dispositivos para deslizamiento o ingreso de la tarjeta, visibilidad de la salida del efectivo y entrega de recibo)

f) Entrega de recibo

g) Otras____________________________________________________________

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