Blog o no blog

Autora: Andrea J. Kobylink, Licenciada en Relaciones Públicas de origen argentino, a su corta edad, 26 años, ha asesorado grandes empresas en Latinoamérica y Estados Unidos como Google, Mastercard, Walt Disney, Palm entre otras.
Es autora del blog mediosnotradicionales.blogspot.com entre otras páginas importantes de argentina.

Relatoría sobre el articulo “Blogs, estrategias para mejorar lasrelaciones con nuestros consumidores.”

Andrea J. Kolbylnik nos presenta el uso de las nuevas tecnologías web 2.0, en especial el uso de los Blogs, como medios para acercarse al consumidor y mejorar las relaciones con el mismo. Según su experiencia como consultora pero también como bloguera nos muestra una visión moderna de la comunicación en pos de un mejor uso de las nuevas tecnologías.Andrea identifica a los nuevos consumidores como seres “individualistas, implicados, independientes e informados”. Teniendo en cuenta este nuevo tipo de consumidor, más abierto a dar a conocer sus demandas y necesidades, para las organizaciones se hace cada vez mas importante el uso de los Blogs en cuanto “se le da un mayor control al consumidor y al mismo tiempo la empresa tiene la oportunidad deiniciar y mantener un dialogo y conversación“.

Si tenemos en cuenta la importancia actual de mantener una comunicación fluida con el consumidor, y usamos las ventajas que proveen las nuevas tecnologías, nos damos cuenta que el uso de los Blogs se convierte en una herramienta, pero también un arma importante para asegurar el crecimiento de las organizaciones. Una organización que se mantiene encontacto con el consumidor es más ágil y puede responder con mayor presteza a los retos y cambios en el mercado, ya que si constantemente se esta midiendo la opinión de los consumidores, podemos medir el impacto de nuestro producto casi en tiempo real.

Según la experiencia de la autora, el uso de estas tecnologías provee varias ventajas que se derivan del hecho de que la comunicación se hacemas cercana al consumidor. Al crear un “espacio de referencia accesible y transparente”, se genera un vinculo directo con el consumidor que permite “construir identidad, relaciones y comunicarse” usando un mismo lenguaje en un espacio versátil, veloz y con gran facilidad de publicación ya que no requiere de conocimientos específicos de diseño y programación. Todas estas son ventajas propias de laweb 2.0 que aplicadas a la organización permiten “estar ala vanguardia” mientras se hace una medición constante del producto. Sin embargo, la autora nos expresa que para lograr la transparencia requerida es indispensable asegurar “la libertad de expresión en un espacio sin presiones ni censuras”. Esto aunque posible puede generar desventajas para la organización en cuanto asegurar un espacio sincensura, abre las puertas a la generación de comentarios negativos que podrían impactar de manera severa en la visión de los consumidores sobre el producto y la organización. Adicionalmente, si bien esta libertad de expresión es manejable en un entorno de comunicación externa, si medimos el impacto de los blogs dentro de la organización en un entorno interno, es decir donde los usuarios son losmismos miembros de la organización, nos damos cuenta que es imposible crear un espacio 100% libre de censura, puesto que se trata de un implícito ya que los usuarios siempre van a moderar sus propios comentarios.

Al mismo tiempo, el uso de los Blogs como medio de comunicación y vinculo con los consumidores genera una serie de desventajas ligadas a la “resistencia al cambio” de toda organización.Es cierto que esta es una barrera propia de todas las organizaciones, sin embargo no se trata de una cuestión exclusiva del uso de la tecnología, pues esta resistencia puede verse en situaciones tan simples como el cambio de localización de un empleado o la implementación de una nueva política. Vencer la resistencia al cambio siempre será un reto importante de la comunicación dentro de las...