Boletin de servicio

BOLETIN DE SERVICIO  No. 1397– Septiembre 05/11
1. CAMBIO DE APLICATIVO DE INCIDENCIAS 6 DE SEPTIEMBRE DE 2011
2. REGISTRO DE CLIENTES QUE NO ACEPTEN LAS NUEVAS CONDICIONES DE SU PLAN DE INTERNET
3. ACTUALZACION MATRIZ DE PROMOCIONES VIGENTES HASTA 30 DE SEPTIEMBRE
4. PROBLEMAS ENTREGA NIP – PORTABILIDAD
5. REGISTRO DE SS/PQR -5
 
1. CAMBIO DE APLICATIVO DE INCIDENCIAS 6 DE SEPTIEMBRE DE2011
 
Se recuerda a todos los canales, que a partir mañana martes 6 de septiembre del 2011, todas las incidencias de Operaciones de Clientes, que antes se ingresaban y gestionaban por la aplicación Taoli-WorkFlow con el vínculo: http://redtigo.colombiamovil.corp/pqr2/coin_buscar.php   deben ser ingresadas por el aplicativo Service Desk Plus (HEYSOL):  http://mesadeayuda.tigo.com.co
 
Estecambio forma parte de un proceso de mejora en los procesos de atención  dentro de la estrategia de excelencia operativa que se viene implementando.
 
Este nuevo aplicativo trae consigo los siguientes beneficios:
 
         Identificación oportuna de problemas que afecten en masa a nuestros clientes. 
         Seguimiento al cumplimiento de ANS y la gestión por áreas y equipos de trabajo         Análisis de la calidad en la creación de casos y se retroalimentará con indicadores exactos.
         Control de calidad riguroso a las respuestas y soluciones de los incidentes.
         Trazabilidad y documentación completa de los casos.  Entre otras.
 
El aplicativo Taoli-WorkFlow continuará habilitado para la consulta de las respuestas de los casos allí ingresados, por tiempo limitado. Cualquier cambio sobre la disponibilidad de éste, será informada oportunamente.
 
Hemos creado el Manual de Creación y Atención de Incidencias de Operaciones de Clientes a través de Service Desk PLUS el cual debe ser leído totalmente por todas las personas que crean incidencias.
Ingresa al documento a través del vínculo de SharePoint:http://10.69.33.198/sites/GestionTigo/Cadena%20de%20Valor/Servicios%20Posventas/Manuales/MAN_CUS_198_Manual%20de%20Creacion%20y%20Atencion%20de%20Incidencias%20de%20Operaciones%20de%20Clientes%20a%20través%20del%20SD+.pdf
 
El usuario de Service Desk Plus (HEYSOL) que has utilizado hasta el momento para reportar problemas con las aplicaciones te servirá para crear estos casos.  Los accesos para el personal que pertenece al Contac Center, Fuerza Corporativay ULI, están siendo creados en este momento; pronto estaremos informando los usuarios y las contraseñas respectivas.
 
Confiamos que con tu colaboración este cambio será un éxito!!!
 
 
Fuente:  Jhon.Rodriguez@tigo.com.co
 
 
 
2. REGISTRO DE CLIENTES QUE NO ACEPTEN LAS NUEVAS CONDICIONES DE SU PLAN DE INTERNET
 
Los clientes que no acepten las nuevas condiciones de su plan deberán serregistrados según el instructivo de registro.
 
Ruta sharepoint del instructivo: http://10.69.33.198/sites/GestionTigo/DMS/CDSV/Instructivos/INS_MK_164_Registro%20de%20no%20aceptaci%C3%B3n%20cambio%20de%20plan.pdf
 
El registro debe realizarse solo sobre la base de clientes a los cuales enviamos la carta:
 
Ruta Sharepoint de la base de clientes por tipo de modelo decarta: http://10.69.33.198/sites/GestionTigo/Cadena%20de%20Valor/Internet/Tablas/Base%20Cartas%2031-Agos-11.xlsx
 
 
Fuente: thulla.zuque@tigo.com.co
 
 
 
3. ACTUALZACION MATRIZ DE PROMOCIONES VIGENTES HASTA 30 DE SEPTIEMBRE
 
Conoce las promociones disponibles hasta el 30 de septiembre de 2011.
 
Para consultar la matriz, ingresa al siguiente vínculo deSharePoint: http://10.69.33.198/sites/GestionTigo/Cadena%20de%20Valor/Promociones/Tablas/TAB_MK_033_Matriz%20Promociones%20%202011%20Septiembre.xls
Fuente: erica.hidalgo@tigo.com.co
  
 4. PROBLEMAS ENTREGA NIP - PORTABILIDAD
 
Se vienen presentando problemas con usuarios de otros operadores (especialmente de Comcel) que quieren portarse a TIGO pero el mensaje con el NIP nunca les llega.  Esto es un problema del operador en el cual...