Bolsa de valores nacional

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ESTRATEGIA FINANCIERA GERENCIAL

Estrategia de operaciones y decisiones
operativas estratégicas.

Introducción
El término estrategia de operaciones es nombrado en muchos ámbitos de negocios, aunque en nuestra experiencia, pocas veces claramentereconocido en todo su alcance e implicancias. Por eso es importante brindar una definición que sirva como punto de partida para considerar el resto de la problemática planteada.

La estrategia de operaciones comprende todo el espectro de decisiones respecto de las capacidades de largo plazo de la operación de una organización, y su contribución a la estrategia de negocios, reconciliando losrequerimientos del mercado con los recursos de las operaciones.
Se definirá que es la estrategia operacional desde el punto de vista de una organización estructurada.

Estrategia de operaciones y decisiones operativas estratégicas.
Se desprende de la definición anterior que para analizar la estrategia de operaciones de una organización, existen muchos aspectos a tener en cuenta:
Productos yservicios que componen la oferta de valor de la organización.
Procesos y tecnología productiva.
Capacidad de entrega de los productos y servicios.
Estructura organizacional y factor humano.
Calidad.
Instalaciones.
Abastecimiento.
Sistemas informáticos.
Ahora bien, establecido el ámbito de incumbencia y las áreas en que la problemática de la estrategia de operaciones se centra, es comúnencontrarse con una confusión sobre los términos mejora operacional, excelencia operacional e innovación operacional, porque son parecidos y tradicionalmente se los relaciona con la estrategia de operaciones. A continuación se ofrecen definiciones que clarifican estos aspectos:.
Mejora operacional: asegurar que el trabajo se hace como se debe, reduciendo errores, costos y retrasos, aplicado a losprocesos existentes.
Excelencia operacional: identificar oportunidades de mejora en forma continua en los procesos existentes.
Innovación operacional: crear maneras totalmente nuevas de tomar pedidos, desarrollar productos, entregar servicio al cliente o realizar cualquier otra actividad en la empresa que agregue valor.

La estrategia de operaciones tiene poco “encanto” para la agenda ejecutiva
Eltratamiento sistemático de la estrategia de operaciones para lograr innovaciones, implica generalmente apartarse de las normas y procedimientos conocidos, y requiere grandes cambios en la forma como las áreas realizan su trabajo y se relacionan entre sí. A menudo sucede que las operaciones permanecen fuera del radar visual y mental de los ejecutivos, probablemente porque requieren un trabajo dediseño que es muy distinto a la planificación estratégica, el presupuesto, la gestión financiera, las inversiones de capital o fusiones y adquisiciones, que son las actividades que tradicionalmente encaran.
Como la imagen del ejecutivo es la de aquel que se enfoca en la estrategia del negocio y deja los detalles operativos a otros, las operaciones no tienen ese encanto. Asimismo, es poco frecuenteencontrar dueños de la innovación a nivel operacional, pues el rol del Director de Operaciones o Chief Operations Officer (COO) no está muy difundido, y muchas veces hasta es difuso.
Por último, las iniciativas de mejora tecnológica, mejora continua o sistemas de calidad tienden a ser confundidos con el tratamiento sistemático de la innovación de la estrategia de operaciones y por lo tantoobstaculizan estas iniciativas pues dan la impresión de que abordan problemas similares con títulos distintos.
Si bien todas las consideraciones precedentes pueden convertirse en barreras para la innovación operacional, es importante saber que quienes la llevan a cabo pueden traducirlas en mejoras directas del desempeño de la organización que conducen a un desempeño superior en el mercado y éste a...