botones








INTRODUCCION
Las  personas que desempeñan este trabajo son consideradas piezas claves para el funcionamiento del hotel, debido a que la primera impresión que recibe a su llegada se ladan ellos, por lo tanto deberán ser amables, cordiales, y, muy especialmente serviciales, debido a que el hotel es una entidad de servicio.

















ASPECTOS GENERALESLOS BOTONES, al ser las primeras personas en recibir al cliente deberá tener muy buena presentación, su apariencia impecable no solo en su vestir sino también en su aseo personal: Uniforme limpio,afeitado, pelo corto y bien peinado y sus zapatos lustrados.
El uniforme merece especial importancia, debe estar como ya se mencionó limpio y a la vez completo, zapatos negros, medias obscuras, camisablanca, y pantalón negro.
Todos deberán tener una placa con el nombre del hotel,  la cual la entregará la oficina de administración, en caso de pérdida informará inmediatamente al coordinador derecepción para hacerle otra.
La educación es básica para el buen servicio; la cortesía, amabilidad y una buena aptitud y actitud para servir son indispensables, así como las buenas relaciones entre suscompañeros.
A continuación se citarán algunos puntos básicos que deberán conocer:
   1. Deberán conocer las áreas del hotel, con respectiva ubicación de las oficinas, y servicios que ofrecen cada uno delos empleados que laboran en ellas.
   2. Conocimiento de la ciudad y ubicación (direcciones) de establecimientos claves que podrían necesitar los huéspedes.
   3. Conocimiento actualizado de loseventos que se realizan en la ciudad.
   4. Conocimiento de servicios que  ofrece el hotel, ya que como empleados del hotel deberán tener mentalidad de vendedores al informar al cliente cuandonecesitare de dichos servicios.
   5. Conocimiento de los nombres de todas las áreas de servicio que tiene el hotel, así como de los horarios de atención de cada una de ellas.

Los botones deberán tener...