BUÑAY GESTION POR PROCESOS PREPO D

Nombre: Linda Buñay
Prepolitecnico “D”
Fecha: 27-01-2016
Tema: Que es La Gestion por procesos
La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los 8
principios de la gestión de la calidad. Su importancia radica en que los
resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso. La gestión basada
en procesos fue uno delos grandes aportes de la gestión de la calidad
cuando nació como evolución del aseguramiento de la calidad. (AEC, 2005)
Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por diferentes
departamentos o servicios, que añaden valor y que ofrecen un servicio a
su cliente, Este cliente podrá ser tanto un "cliente interno" (otro
servicio)como un "cliente externo". La gestión por procesos(Business
Process Management) es una forma de organización diferente de la clásica
organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las
actividades de la organización. Los procesos así definidos son
gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la
propia organización. La gestión de procesos aporta una visión y unas
herramientas con las que se puede mejorar yrediseñar el flujo de trabajo
para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No
hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los productos los
reciben personas, y por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento
las relaciones entre proveedores y clientes. (TOLEDO, 2002)

(AEC, 2005) gestión por
procesos
Definición de proceso
La palabra proceso viene del latínprocessus, que significa avance y
progreso. Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo
interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs:
productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas
particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos
resultados. Otra posible definición: gestión de todas las actividades de la
empresa que generan unvalor añadido; o bien, conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforma
elementos de entrada en resultados. (TOLEDO, 2002)
La gestión por procesos se trata entonces de son 2 términos que hay que
comprender muy bien para poder usar esta herramienta eficazmente se basa en
la organización de procesos para alcanzar una calidad tomando en cuenta de losconocimientos permite gestionar a un grupo de personas tomando los aspectos
de forma individual. (LINDA, 2016)
Clasificación de los Procesos:
No todos los procesos de una organización tienen la misma influencia en la
satisfacción de los clientes, en los costes, en la estrategia, en la imagen
corporativa, en la satisfacción del personal… Es conveniente clasificar los
procesos, teniendo en consideración suimpacto en estos ámbitos.
Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratégicos, Clave, de Apoyo.
Procesos Estratégicos:
Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las estrategias y
objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son
genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing estratégico y
estudios de mercado, planificación yseguimiento de objetivos, revisión del
sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes…).
Sin embargo, los procesos que permiten desplegar la estrategia son muy
diversos, dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. Así, por ejemplo,
en una empresa de consultoría que pretenda ser reconocida en el mercado por
la elevada capacitación de sus consultores losprocesos de formación y gestión
del conocimiento deberían ser considerados estratégicos. Por el contrario, en
otra empresa de consultoría centrada en la prestación de servicios soportados
en aplicaciones informáticas, el proceso de desarrollo de aplicaciones
informáticas para la prestación de servicios debería ser considerado estratégico.
Los procesos estratégicos intervienen en la visión de una...