EL BUEN TRATO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

• El buen trato se refiere a establecer relaciones interpersonales y organizacionales basadas en la consideración por los demás y, por sobre todas lascosas, implica reconocer a quién tenemos al frente como un “legítimo otro”, como un semejante.

• El logro de esto requiere desde el punto de vista de los individuos y los grupos, el desarrollo de laempatía, es decir la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y de razonar afectivamente con ella.

Dinámica

Principios Fundamentales

Respeto

Tolerancia

Disposición

Motivación

Gruposejemplos

ES IMPORTANTE CUMPLIR CON LO SIGUIENTE A NUESTROS COLABORADORES

Darle una tarea que concuerde con sus expectativas Evitarle el estrés

Hacer que se sienta atendido

“ACTUA DE TAL MODO QUE TUREGLA DE CONDUCTA PUEDA VALER TAMBIEN COMO REGLA DE CONDUCTA PARA LOS DEMAS”

Comunicación Eficaz

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONTENIDOS

NIVEL INTELECTUAL:
LENGUAJE VERBAL, INFORMACIÓNCONCRETA, DATOS, IDEAS, ETC.

RELACIONES

NIVEL EMOCIONAL:

LENGUAJE NO VERBAL, MIRADAS, TONO DE VOZ, GESTOS, ACTITUDES.

Emisor

Medio

Receptor

Retroalimentación

Comunicación Efectiva:
LO QUEDECIMOS

Lenguaje verbal…7%
CÓMO LO DECIMOS

El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

Tono de voz

……………..………..38%

Lenguaje corporal………………………………….55 %
Dinámica

ELEMENTOS QUECONSTITUYEN EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE

Cualidades físicas del sonido Sonidos fisiológicos o emocionales
Elementos cuasi léxicos

• El tono, el timbre, la cantidad o la intensidad.Una expresión como “sí, claro”, puede comunicar acuerdo, desacuerdo, agrado, desagrado, desilusión..., dependiendo del tono con el que se emita.

• El llanto, la risa, el suspiro, el carraspeo, elbostezo, son sonidos que comunican estados de ánimo en general.
• Vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido léxico pero con valor funcional, como son las interjecciones (¡Ah!,¡Ay!,... [continua]

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APA

(2013, 02). Buen Trato Y Comunicación No Verbal. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Buen-Trato-y-Comunicaci%C3%B3n-No-Verbal/7596225.html

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CHICAGO

"Buen Trato Y Comunicación No Verbal." BuenasTareas.com. 02, 2013. consultado el 02, 2013. http://www.buenastareas.com/ensayos/Buen-Trato-y-Comunicaci%C3%B3n-No-Verbal/7596225.html.