Burocracia

El burócrata es el personaje más influyente en toda administración pública tercermundista. Los ciudadanos tienen en general un concepto del gobernante, muy semejante al concepto que tienen delfuncionario que los atiende. Son pues los burócratas, causa de popularidad o desprecio para muchas administraciones. El empleado tiene por tanto un gran poder; sólo que su mando no sirve para construir,sino para obstaculizar y destruir.

El oficinista nunca toma decisiones; siempre ejecuta órdenes, revisa documentos, sella papeles, da formatos, recibe solicitudes o declaraciones, envíacorrespondencia, etc. Si es diligente, las cuestiones oficiales marchan a pedir de boca; pero si no lo es, los trámites se retrasan, los proyectos no se cumplen, se desarticulan las acciones, los ciudadanos tienenque echar muchas vueltas, se enfurecen y se ganan lo mismo, y como única opción murmuran y guardan rencor hacia el gobierno.

Para los ciudadanos, el burócrata es el gobierno; aunque legalmente noes así; pero la cosa es que cuando una persona va a una oficina gubernamental, nunca trata con los que toman las decisiones, que son los que están ahí por sus votos; sino con secretarias o empleadosmalgeniosos, que lo tratan como se les antoja, sin que el usuario pueda hacer nada.

En términos generales, el burócrata piensa que está mal pagado y que hace mucho para lo que le pagan; se le figuraque es víctima del sistema, del gobierno, de todos; y entonces se siente con derecho a tomarse algunos desquites cada que tiene oportunidad para hacerlo: y las oportunidades le llueven. El sabe quepuede tardarse un poco más en cierto papel, que puede ponerle algunos “peros” de más a la forma fulana, o simplemente decir que ya es muy tarde para hacer cierto trámite porque tiene mucho trabajo; quevuelva mañana.

Para él es muy fácil decir regrese mañana, mientras que para el ciudadano representa pérdida de tiempo, viajes extra, dinero tirado... El burócrata sabe todo esto y se hace como...