buzon de quejas y sugerencias

BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

1. SITUACION PROBLEMÁTICA.
El buzón de sugerencias es un claro ejemplo de un problema dentro de la empresa de alojamiento pues genera muchas interrogantes asolucionar al término de su análisis de cada una de las inquietudes dejadas por el huésped durante su permanencia en el hotel. Las quejas son una fuente de información valiosa acerca de lo quelos clientes quieren y no están teniendo
2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA A INVESTGAR.
El buzón de quejas y sugerencias los clientes nos permiten obtener información valiosa para atenderlo demanera especial, conocer sus preferencias y mejorar la prestación del servicio o calidad del mismo.

3. FORMULACION DEL PROBLEMA.
¿De qué manera afectaría las continuas quejas en el buzón desugerencias en una empresa?
Las personas que acceden al buzón de sugerencia suelen tener un compromiso importante, ya que se toman el tiempo para expresar sus ideas y formas de mejorar en el día adía para el bien estar de la empresa.
La comunicación con los empleados en uno de los aspectos centrales en cualquier empresa. Un buzón de sugerencias es una solución antigua, pero que sigue dandosus frutos hoy que forman parte de la información relacionada con la Satisfacción de los clientes la cual tendrían la obligación asumir su cargo.

4. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS.
El buzón desugerencias nos permite conocer la problemática en la empresa.
Ayuda a establecer buena parte de las especificaciones de los Productos y servicios la empresa.
Constituye una informacióndecisiva en el proceso de Mejora Continua

5. JUSTIFICACION.

Recoger sugerencias y quejas formuladas por la ciudadanía sobre materias de competencia empresarial y sobre el funcionamiento de losservicios de la empresa con el fin de que el Ayuntamiento supervise su propia actividad y lleve a cabo acciones de mejora de calidad en dicha empresa.

6. DETERMINACIÓN DE LAS DELIMITACIONES DE LA...