buzon de sugerencias

BUZON DE SUGERENCIAS
Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su comunicación ascendente,  el buzón de sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso másfrecuente. 
Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita a un espacio departicipación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia. 
Como cualquier canal de comunicación interna que se instituya en una organización el buzón de sugerencias, requieren deun proceso de diseño, apropiación seguimiento y evaluación por parte del área a cargo: 
DISEÑO: todas las organizaciones son diferentes y por lo tanto, todos los buzones de sugerencias también. Lasorganizaciones deben diseñar sus canales de sugerencia de manera particular coordinando esta herramienta a la cultura organizacional y a las necesidades de las personas. El diseño del buzón desugerencias debe contemplar: el objetivo a alcanzar, el formato a utilizar, los  espacios físicos donde va a estar ubicado, la manera en que vamos a procesar las respuestas. Esta etapa también debe contemplaruna instancia de información hacia los usuarios sobre el cómo, quien cuando, donde y para que del nuevo canal.
APROPIACIÓN: una de las trampas más frecuentes en que suelen caer las organizaciones esque el buzón de sugerencias al poco tiempo de su implementación suele convertirse en un lindo objeto decorativo sin ser capitalizado el uso por el personal. Como todo canal de comunicación que seinstituya, el diseño del buzón de sugerencias debe contemplar una estrategia de apropiación que permita a las personas ver la importancia del uso y apropiarlo como un canal propio
La estrategia deapropiación suele por lo general requerir de mucha creatividad, suelen utilizarse acontecimientos naturales de la organización que despiertan necesidad de comunicación, instancias lúdicas, campañas de...