El buzón de sugerencias

Comunicación ascendente: el buzón de sugerencias para comunicación interna

Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su comunicación ascendente, el buzón de sugerenciasse presenta como una de las alternativas de uso más frecuente.
Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la línea jerárquica que permite un camino hacia la mejoracontinua, esta herramienta habilita a un espacio de participación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia.

No obstante sus obvios beneficios, los buzones de sugerencia enlas organizaciones suelen presentar dificultades en su implementación, obstrucciones en los procesos de comunicación y limitar de esta manera sus beneficios.

Las dificultades más comunes que suelenpresentar los buzones de sugerencia pueden resumirse en los siguientes puntos:
La implementación del buzón de sugerencias parte de la conceptualización de la comunicación como un producto y no como unproceso. Se instaura el buzón de sugerencias sin dar continuidad a las respuestas de los empleados generando desmotivación en futuras sugerencias.
Los colaboradores sospechan del destino y uso desus sugerencias al poner en riesgo sus fuentes de trabajo.
Baja autoestima de los trabajadores que no permite reconocer que un hallazgo causal o su opinión sobre un proceso pueda ser importante para laorganización.
No se ejecutan estrategias para la implementación del buzón de sugerencias.
Falta de información de los empleados para elaborar sugerencias. 
Temor de la gerencia en liberar laopinión.
Falta de estímulo por parte de la jerarquía a las sugerencias de los empleados.
Sistemas muy lentos de análisis de las sugerencias o falta de continuidad.
Como cualquier canal de comunicacióninterna que se instituya en una organización el buzón de sugerencias, requieren de un proceso de diseño, apropiación seguimiento y evaluación por parte del área a cargo:

DISEÑO: todas las...