Cadena De Valor Audi

CADENA DE VALOR
Actividades de apoyo.
a) INFRAESTRUCTURA
Sólo las instalaciones dotadas con la más avanzada tecnología son capaces de proporcionar un excelente servicio de postventa.
Los talleres Audi constan de los mejores dispositivos de análisis y diagnóstico que garantizan un resultado inmejorable, en cuanto a calidad y eficacia de servicio se refiere.
Volkswagen-Audi España S.A. hadefinido una política de calidad, cuya finalidad principal consiste, según el estado de la técnica, en asegurar el suministro de productos y servicios de acuerdo con los requisitos y necesidades de sus Clientes.
Para ello, planifica sus objetivos de calidad que son revisados y evaluados periódicamente por la dirección, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para promover unamejora continua.
Los objetivos de Volkswagen-Audi España S.A. están orientados hacia los siguientes aspectos básicos:
Una empresa orientada hacia la calidad.
La calidad es para Volkswagen-Audi España S.A. la coincidencia de los siguientes factores fundamentales:
* Ofrecer un servicio de calidad en todos sus aspectos.
* Disponer de los recursos necesarios para conseguir los objetivosplanificados.
* Optimizar la prestación del servicio al Cliente.
* Satisfacer las expectativas del Cliente.
* Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como los requisitos del Cliente.
* Asegurar la fluidez de la comunicación interna, red de concesionarios y con los Clientes.
* Atender las reclamaciones y sugerencias de nuestros socios, lo cual redundará en una mejora delos procesos, cuyo impacto será percibido por el Cliente final.
* Mejorar la imagen de cada una de las marcas que importa Volkswagen-Audi España, S.A. en el entorno social.
Asegurar la calidad es responsabilidad de la dirección de la compañía, y de cada uno de los colaboradores de la misma. Volkswagen-Audi España, S.A. ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad y está certificadasegún norma ISO 9001:2000

Una empresa orientada al cliente.
El parámetro principal para medir las actividades de una empresa es detectar los requisitos exigidos por los clientes aunque no sean explícitos, cumplir sus deseos y alcanzar su máximo nivel de satisfacción. Para ello Volkswagen- Audi España S.A. está en permanente comunicación con sus clientes.
Entendemos por cliente tanto el externo(usuario final) como el cliente interno.
Una empresa orientada hacia sus colaboradores.
El cumplimiento de los deseos de los clientes sólo se puede conseguir con la ayuda de todos los colaboradores de la empresa y con su conciencia del Sistema de Gestión de Calidad implantado.
Por este motivo, para Volkswagen-Audi España, S.A. la creatividad, la experiencia y la formación de sus colaboradores esel valor más grande que posee.

Audi tiene ubicadas sus fábricas en los siguientes países:
Europa.
1. Alemania
2. Hungría ( TT)
3. Bélgica (A3)
4. Bosnia ( A3, A4, A6)
5. Ukrania ( A4, A6)

Asia
1. China ( A4, A6 I, A6 II, A6 III, 200, 100)
2. Thailandia ( A6 II)

América
1. Brazil (A3 I)

b) RECURSOS HUMANOS.
Sólo los mejores profesionales pueden analizar, diagnosticar yreparar un vehículo Audi. Para ello, el personal de Audi recibe una formación específica y continua, a sus conocimientos ya extensos.
El equipo de profesionales responsable de optimizar las funciones del taller, todos y cada uno de ellos, reciben una formación específica y complementaria, a sus conocimientos. Una preparación indispensable para tratar con cualquier vehículo de la marca Audi.Este tipo de preparación adicional es una máxima que cumplen todos y cada uno de los profesionales que tratan con un automóvil de la marca Audi.
Un equipo de expertos estructurado según conocimientos y experiencia, que garantiza la excelencia de todo el proceso que envuelve a su Audi.
Audi, , tiene previsto contratar a 500 nuevos trabajadores durante este año, lo que supone aumentar en más...