Caliadad total

CALIDAD TOTAL
El proceso de mejoramiento de calidad es una cultura que surgió en las empresas japonesas al finalizar la segunda guerra mundial y que ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos de calidad y productividad en Japón y en empresas de occidente.
La administración de las empresas japonesas se caracteriza por el trato de intimidad, sutileza y confianza que prevaleceentre todas las personas que conforman la organización¨, situación que a su vez provoca un sistema de relaciones ¨holisticas¨, en donde lo fundamental es el todo y no las partes. En otras palabras: el interés por el grupo, por el trabajo, por la calidad, por la empresa y por el país.

Empleo de por vida.
 A los 55 años todos los empleados, excepto los directores, deben retirarse de su lugarde trabajo.
 No hay pensión ni seguro social.
La combinación de bonificaciones, empleos temporales y empresas satélite mitiga los efectos de la incertidumbre.

Evaluación y promoción.
 Es un proceso lento.
 Todos los empleados desde los niveles más altos hasta los más bajos pueden llegar a pertenecer a varios grupos de trabajo a la vez, cada uno con una labor diferente.
 Los miembros delgrupo están unidos por un sentimiento fraterno.

Caminos profesionales no especializados.
 Existe una rotación permanente de puesto en el personal.
 Todos los empleados conocen las funciones, los procedimientos y los problemas de otras áreas dentro de la organización.
 Las carreras se orientan más hacia el trabajo en equipo que hacia el desarrollo de expertos.

Mecanismos de control. Minuciosidad
 Exigencia.
 Férrea disciplina y flexibilidad.
 El mecanismo básico de control esta englobado en la filosofía de la administración.
 La cultura común crea un ambiente de coordinación que facilita el proceso de toma de decisiones.

Proceso de toma de decisiones.
 Para tomar una decisión importante participan todos aquellos que de algún modo pudieran verse afectados porsus consecuencias.
 Nadie tiene la responsabilidad individual de un área particular, sino que un grupo o equipo de empleados asume la responsabilidad conjunta de una serie de tareas.
 Es un proceso lento.

Valores colectivos.
 Las organizaciones rige por valores colectivos.
 Existe una marcada orientación hacia valores colectivos, particularmente hacia el sentido colectivo deresponsabilidad.
 El colectivismo es eficaz desde un punto de vista económico, pues produce que las personas trabajen en armonía y se motiven entre si para brindar su mejor esfuerzo.

Interés holista.
 La vida social y económica están integradas en un todo único.
 La intimidad, la confianza y la comprensión se cultivan en un ambiente en que los individuos están unidos por múltiples vínculos.

DR.KAORU ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Puede definirse como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios que satisfagan a los clientas.
Características del control de calidad de los japoneses.
1. Control de calidad, participaciónde todos los miembros de la organización.
2. Capacitación y educación en control de calidad.
3. Círculos de control de calidad.
4. Auditoria de calidad.
5. Utilización de métodos estadísticos.
6. Actividades de promoción de control de calidad a escala nacional.

William Edwards Deming. Mejora continua de la calidad
Filosofo que aporto para la mejora de la calidad, resumiendo susprincipios en 14 puntos.
1. Se debe ser perseverante en el propósito de mejorar el servicio. Esto significa aceptar, entre otras, las siguientes obligaciones:
a) La de innovar
b)La de dedicar recursos a la investigación y a la educación
c)La de mejorar constantemente el diseño del servicio
2.Estamos en una nueva era económica
3.Hay que acabar con la inspección masiva; en su lugar, establecer la...