Calidad De Atención De La Bi-Figempa
Páginas: 14 (3484 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2013
Criterios acerca de la calidad de atención que reciben los estudiantes del tercer semestre de la Facultad de Ingeniería en Geología, Minas, Petróleos y Ambiental de la Universidad Central del Ecuador
Criteria about the quality of care given to students in the third semester of the College of Engineering Geology, Mining, Petroleum and Environment, of Universidad Central del Ecuador
ABSTRACTThe treatment of the customer in performing a service becomes critical for improving the library, so over the quality of service is taken into account the physical aspects that must exist in a library ideal for students. We analyzed the criteria of the third semester students of the College of Engineering Geology, Mining, Petroleum and Environmental, Central University of Ecuador about thequality of care provided by the library, this faculty.
Depending on the problem and the objectives, the study was considered as descriptive because it sought to have the opinion of the students of the third semester of FIGEMPA about the quality of care provided by the school library. It is cross because the study was conducted from November to January and is prospective for the resultsgenerated will serve future.
The following questionnaire which consists of 17 questions relating to the subject matter of the third semester 30 students for careers in Geology, Mines, Petroleum and
Environmental.
Regarding the results, the (100%) of the students surveyed say they agree with the lack of bibliographic material for each race materials which are indicated as follows: the (24%)structural geology, the (23%) of scientific research methodology, the (19%) topography, (13%) strength of materials, the (11%) hydraulics, (7%) and fluid mechanics (3%) analytical chemistry .
The communication service offered by the library staff to students could feel it in the following way: (34%) respectful, the (50%) friendly, (13%) and timely (3%) derogatory .
We conclude that the quality ofcare in the library FIGEMPA must improve in certain aspects: availability of literature, in physical appearance, this should be considered by the school authorities and seek ways to improve this service of great importance, because the beneficiaries are all students.
KEYWORDS: quality, library, literature availability.
RESUMEN
El trato dado al cliente en la realización de un servicio setorna fundamental para el mejoramiento de la biblioteca, por ello a más de la calidad del servicio ofrecido se tomarán en cuenta los aspectos físicos que deben existir en una biblioteca ideal para los estudiantes. Se analizó los criterios de los estudiantes del tercer semestre de la Facultad de Ingeniería en Geología, Minas, Petróleos y Ambiental, de la Universidad Central del Ecuador acerca dela calidad de atención que brinda la biblioteca, de esta facultad.
Según el problema y los objetivos planteados, se consideró el estudio como descriptivo porque pretendió conocer el criterio de los estudiantes del tercer semestre de la FIGEMPA acerca de la calidad de atención brinda la biblioteca de la facultad. Es transversal porque se realizó el estudio desde el mes de noviembre hasta el mesde enero y también es prospectivo porque los resultados generados servirán futuro.
Se aplicó el cuestionario el cual consta de 17 preguntas referentes al tema en cuestión a 30 estudiantes del tercer semestre de las carreras en Geología, Minas, Petróleos y Ambiental.
Con respecto a los resultados, el (100%) de los estudiantes encuestados manifiestan que están de acuerdo con la falta dematerial bibliográfico por materias correspondientes a cada carrera lo cual se lo indica de la siguiente manera: el (24%) geología estructural, el (23%) metodología de la investigación científica, el (19%) topografía, el (13%) resistencia de materiales, el (11%) hidráulica, el (7%) mecánica de fluidos y el (3%) química analítica.
La comunicación o servicio que brinda el personal de la biblioteca a...
Criteria about the quality of care given to students in the third semester of the College of Engineering Geology, Mining, Petroleum and Environment, of Universidad Central del Ecuador
ABSTRACTThe treatment of the customer in performing a service becomes critical for improving the library, so over the quality of service is taken into account the physical aspects that must exist in a library ideal for students. We analyzed the criteria of the third semester students of the College of Engineering Geology, Mining, Petroleum and Environmental, Central University of Ecuador about thequality of care provided by the library, this faculty.
Depending on the problem and the objectives, the study was considered as descriptive because it sought to have the opinion of the students of the third semester of FIGEMPA about the quality of care provided by the school library. It is cross because the study was conducted from November to January and is prospective for the resultsgenerated will serve future.
The following questionnaire which consists of 17 questions relating to the subject matter of the third semester 30 students for careers in Geology, Mines, Petroleum and
Environmental.
Regarding the results, the (100%) of the students surveyed say they agree with the lack of bibliographic material for each race materials which are indicated as follows: the (24%)structural geology, the (23%) of scientific research methodology, the (19%) topography, (13%) strength of materials, the (11%) hydraulics, (7%) and fluid mechanics (3%) analytical chemistry .
The communication service offered by the library staff to students could feel it in the following way: (34%) respectful, the (50%) friendly, (13%) and timely (3%) derogatory .
We conclude that the quality ofcare in the library FIGEMPA must improve in certain aspects: availability of literature, in physical appearance, this should be considered by the school authorities and seek ways to improve this service of great importance, because the beneficiaries are all students.
KEYWORDS: quality, library, literature availability.
RESUMEN
El trato dado al cliente en la realización de un servicio setorna fundamental para el mejoramiento de la biblioteca, por ello a más de la calidad del servicio ofrecido se tomarán en cuenta los aspectos físicos que deben existir en una biblioteca ideal para los estudiantes. Se analizó los criterios de los estudiantes del tercer semestre de la Facultad de Ingeniería en Geología, Minas, Petróleos y Ambiental, de la Universidad Central del Ecuador acerca dela calidad de atención que brinda la biblioteca, de esta facultad.
Según el problema y los objetivos planteados, se consideró el estudio como descriptivo porque pretendió conocer el criterio de los estudiantes del tercer semestre de la FIGEMPA acerca de la calidad de atención brinda la biblioteca de la facultad. Es transversal porque se realizó el estudio desde el mes de noviembre hasta el mesde enero y también es prospectivo porque los resultados generados servirán futuro.
Se aplicó el cuestionario el cual consta de 17 preguntas referentes al tema en cuestión a 30 estudiantes del tercer semestre de las carreras en Geología, Minas, Petróleos y Ambiental.
Con respecto a los resultados, el (100%) de los estudiantes encuestados manifiestan que están de acuerdo con la falta dematerial bibliográfico por materias correspondientes a cada carrera lo cual se lo indica de la siguiente manera: el (24%) geología estructural, el (23%) metodología de la investigación científica, el (19%) topografía, el (13%) resistencia de materiales, el (11%) hidráulica, el (7%) mecánica de fluidos y el (3%) química analítica.
La comunicación o servicio que brinda el personal de la biblioteca a...
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