Calidad En Atencion

¿La calidad del servicio debe analizarse en términos de productividad?, ¿Quién determina la calidad?, ¿Dónde empezamos a generar valor?, ¿Quién hace la calidad, las personas o la tecnología?, ¿Esposible diferenciarnos por la calidad de servicio, o es solo una ventaja comparativa eventual?, ¿Podemos calcular el retorno sobre la calidad de servicio - ROC?, ¿Qué percibe actualmente el Clienteacerca del Servicio de su empresa?, ¿Damos verdaderas soluciones?, ¿Sabemos decir “no” sin molestar?, ¿Sabemos generar confianza?, ¿sabemos lo que el cliente espera?, ¿Tenemos los estándares correctos?,¿Igualamos el desempeño con las promesas?, etc. La realidad es la misma en muchas empresas. Nos quedamos sin respuestas.

La calidad del servicio no puede ser concebida al interior de la misma, ymenos no contar con un sistema de información del mercado: Clientes y Competencia. Si no saben que es lo que quiere o que es lo que más valora sus clientes y más aún si no sabes en que te diferencias dela competencia; entonces, les deseo un QEPD. Muchas empresas se creen que son diferentes, pero el tema es que la competencia no las ve así. No se engañen haciendo encuestas o tele encuestas aleatorias.Aplique un marketing serio.

La calidad del servicio es el fundamento del marketing de resultados. Un servicio de alta calidad da la credibilidad a la fuerza de ventas y a la publicidad. Lascompañías que no prestan un buen servicio no pueden tener éxito. La publicidad y la fuerza de ventas sola persuadirán a más personas para que experimente un servicio malo y asegurar su inmediata retirada.Lo esencial de la calidad de un servicio es su confiabilidad que cumpla con lo que promete. Por tanto, la calidad del servicio, es un requisito vital para competir, por la implicancia que tiene en lacuenta de utilidades netas; y en consecuencia convertirse en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora.

Una distinción muy importante que debe estar siempre en la mente de...