Calidad de atención médica

DETERMINACIÓN DEL INDICE DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN BRINDADA POR EL PERSONAL MÉDICO DE ESSALUD EN CONSULTORIOS EXTERNOS


CAPITULO 1



1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION


1.1.- ANTECEDENTES

El Seguro Social del Perú (EsSalud) es una entidad prestadora de servicios de salud, su ámbito de servicio abarca a todos los trabajadores que seencuentran en planilla de empresas privadas y estatales y a sus derechohabientes. Abarca al 30% de la población peruana, aproximadamente son 10 millones de asegurados. Para brindar sus servicios de atención en salud la institución cuenta con establecimientos agrupados por redes de menor a mayor complejidad de acuerdo a su capacidad de respuesta y atención.
Se tiene registrado que una gran cantidadde pacientes que acude a los servicios de consulta externa con frecuencia expresan su malestar por el tiempo prolongado de espera para la atención, el trato que recibe por parte del médico tratante, la falta de equipamiento adecuado y la falta de medicinas, esta situación se traduce en una gran insatisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del referido hospital.
Las autoridadesde la institución se encuentran en un proceso gerencial de mejoramiento continuo de los servicios que brinda. El presente estudio de investigación donde se medirá la satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del referido hospital, será una herramienta para toma de decisiones.





1.2.- PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTA GENERAL DE INVESTIGACIÓN
1.- ¿Cuál es elgrado de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención brindado por el personal médico de EsSalud, en consultorios externos del Hospital Edgardo Rebagliati Martins?

PREGUNTA ESPECÍFICA DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Cuál es el grado de satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa respecto al tiempo que el médico le dedicó a su atención?
2. ¿Cuál es el grado de satisfacciónrespecto a las condiciones de las Unidades de EsSalud, incluyendo la infraestructura y la privacidad en los servicios?
3. ¿Cuál es la percepción del usuario de consulta externa sobre la atención del médico?

1.3.- OBJETIVOS DE INVESTIGACION
1.3.1.- OBJETIVO GENERAL.
Determinar el grado de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención brindado por el personal médico de EsSalud, enconsultorios externos del Hospital Edgardo Rebagliati Martins.

1.3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Nivel de atención: Determinar el grado de satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Hospital Rebagliati, respecto al tiempo que el profesional de la EsSalud le dedicó para su atención.
2. Calidad de la atención: Determinar cuáles son los servicios médicos que el H.E.R.M - EsSalud,está en capacidad de brindar de forma efectiva, según las condiciones de las Unidades de EsSalud, (Infraestructura y la privacidad en los servicios)
3. Usuarios de la Consulta Externa: Determinar si el usuario percibe que el médico ha contribuido en brindarle una atención óptima y de calidad.

1.4.- JUSTIFICACIÓN.

La investigación servirá para que EsSalud y otras instituciones públicaspertenecientes al rubro busquen instalar un proceso de mejora continua de la calidad, en relación a la atención médica del asegurado, con ésta investigación lograremos determinar que procesos dentro del la relación médico – Paciente Asegurado son los más vulnerables, en el cual el asegurado requiere se tomen acciones que permitan garantizar la calidad de atención a nivel nacional, con elcual lograremos aportar al desarrollo del país mejorando la calidad de vida de la sociedad . Consideramos imprescindible realizar la medición y control en el departamento de consultorio externo, con los resultados podemos cuantificar los logros y controlar los procesos.
La calidad de la atención en EsSalud es siempre una preocupación importante para los administradores de servicios de EsSalud,...