Calidad De Atencion Al Contribuyente

DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA MUNICIPAL

CALIDAD DE SERVICIO AL CIUDADANO

TEMA: ATENCION AL CIUDADANO (CAJA) DOCENTE EXPOSITOR: ...............................................

INTEGRANTES DE GRUPO DE TRABAJO:       RAUL MEJIA MEJIA NICOLAS BERNAL BORDA EDWIN HUISA HUISA MARIA CONTRERAS VEGA MERCEDES AEJO MANZANO FABRIZIO VILLENA TAVERA

JUNIO 2012 AREQUIPA – PERUINTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene la finalidad de realizar un análisis de cómo es atendido el ciudadano cuando ingresa a la Municipalidad, este análisis no pretende analizar ni propone modificaciones a las normas tributarias ya que de nada serviría plantear una solución a ellos ya que seria una medida de solución de un muy largo plazo de ejecución ya que para modificar las normas tributarias oleyes estas tienen que ser modificadas desde nuestro congreso de la republica, es de conocimiento general que los procedimientos administrativos ya se encuentra establecidos y definidos y lo unido que nos queda es cumplir las normas y leyes tributarias. El presente trabajo hace un análisis del proceso de cómo atendemos en la actualidad al ciudadano y proponemos una solución que puede serimplementada en un corto plazo logrando de esta manera satisfacer al ciudadano en sus exigencias logrando con ello que se les haga una experiencia agradable el hecho de tener que ir a la municipalidad a cumplir con sus obligaciones tributarias

COMO ATENDEMOS AL CIUDADANO

A. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1. ANTECEDENTES. En la Municipalidad Provincial de Arequipa por el servicio que brinda a laciudadanía recibe en forma mensual aproximadamente un total de 8000 Ciudadanos aproximadamente para atender diversas solicitudes, pagos, trámites y reclamaciones tanto de índole administrativo como tributario La Administración Municipal debe tomar en cuenta las herramientas necesarias, que les permita atender con excelencia al ciudadano, ya que la mala atención se convierte en ocasiones en un factorque incide en la despreocupación y la negación del cumplimiento de las obligaciones tributarias por parte de los ciudadano.

2. SITUACION PROBLEMATICA. Actualmente, la Administración Municipal, administra sin considerar de forma adecuada la relación con los ciudadanos, ya que aunque planteo nuevas alternativas para brindarles facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias como esel caso de aperturar el servicio de pago de tributos en bancos,

este no resulto totalmente operativo por cuando solo acepta el pago en forma total del periodo tributario y no acepta el pago parcial lo que genera incomodidad al Ciudadano por cuanto no recibió una adecuada información por parte de la administración municipal Es necesario que la Administración Municipal, posea actitudes deservicio que motive a todos los empleados en las necesidades de los ciudadanos. Por lo tanto, un plan de calidad permitirá desarrollar sus actividades con la mejor calidad.

3. ENUNCIADO DEL PROBLEMA. ¿En qué medida la propuesta de un plan de calidad mejorará la atención al ciudadano?

B. OBJETIVOS.
1. OBJETIVO GENERAL. • Elaborar un plan de calidad para mejorar la atención al ciudadano en lasdiferentes dependencias de la municipalidad donde se atiende directamente a los ciudadanos.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. • Establecer actividades de servicio para administrar la calidad en la atención al ciudadano.

• Determinar métodos que permitan atender con calidad a los ciudadanos. • Demostrar que la satisfacción al ciudadano es una mejora en la recaudación de los tributos

C. JUSTIFICACION.La realización de este estudio se sustenta en el reconocimiento de que la atención al ciudadano se ha convertido en uno de los factores claves para el éxito de las entidades publicas; por tal razón, los funcionarios públicos deben desarrollar planes para satisfacer al ciudadano logrando mantener una fidelidad, compromiso y responsabilidad por parte de ellos

D. PROCESO CIUDADANO

ACTUAL...