calidad de atencion

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFSIONAL DE ESTOMATOLOGIA



Titulo:
EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO DE LOS PACIENTES ASEGURADOS EN EL HOSPITAL GUILLERMO DIAZ DE LA VEGA Y EL SEGURO SOCIAL DEL PERU EN LA CUIDAD DE ABANCAY EN EL AÑO 2013



Autor:
GUYHEN GABRIEL SUAREZ HUARCAYA


Abancay-Apurímac
2013I.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1) Descripción de la realidad problemática
La salud de una persona es el bienestar fisco, mental y social, la cual un desequilibrio de estos altera un buen estilo de vida. Debido a ello, las instituciones encargadas de brindar salud como el Hospital Guillermo Díaz de la vega y el seguro social del Perú (ESSALUD) son las encargadas de contribuir al mejoramientodel estado de Salud y la calidad de vida de las personas aseguradas en estas instituciones.
Sin embargo la calidad de atención que ofrece el Hospital Guillermo Díaz de la vega y el seguro social del Perú (ESSALUD) no son muy aceptadas por sus usuarios debido a no aplicar dimensiones fundamentales de calidad de atención es por ellos que la gran mayoría de las personas atendidas en estosseguros poseen insatisfacción con en servicio y por ende llega haber gran cantidad de reclamos y criticas que como secuela se establece distintas emociones como decepción, arrepentimiento, frustración o enfado, entre otras.
No cabe duda que ante esta atención el asegurado llega a pensar “en lo que podría haber sido” para experimentar estas emociones. Sin embargo, mientras que otros individuos quesienten arrepentimiento desearían haber actuado de otra manera, es decir, tienden a cambiar su propio comportamiento, Esto se debe a la distinta atribución de la causa de la insatisfacción es por ello que la calidad de atención que debe brindar el Hospital Guillermo Díaz de la vega y el seguro social del Perú (EsSalud) debe llegar a ser una calidad que calme las necesidades y expectativas de losasegurados para lograr una mejor estado de salud y una mejor calidad de vida de sus asegurados así garantizando el crecimiento de la salud y la seguridad de las personas que cuentan con este servicio.

1.2) antecedentes teóricos
Titulo: EVALUACIÓN DE LA REPRESENTATIVIDAD DE INDICADORES DE CALIDAD EN HOSPITALES DELA REPÚBLICA ARGENTINA.

Autor: Fernando Ramón Vásquez, lugar y año: Argentinanoviembre 2009
Resumen:

1. objetivo: Revelar y precisar la representatividad de indicadores de calidad obtenidos por establecimientos asistenciales de la República Argentina, establecer las posibles relaciones entre ellos, e identificar los dominios ó aspectos aún no valorados.

2. Método: Estudio conceptual/cuantitativo, que a partir de un grupo de expertos y de una adecuada búsquedabibliográfica internacional, completado con un estudio estadístico (análisis de factores exploratorio, regresiones, y otros métodos), retrospectivo.



3. Resultados:

1) Gestión Asistencial: comprendido por los indicadores ecografías por 1000 consultas, porcentaje de cesáreas, y porcentaje de HC sin epicrisis a las 72 hs. del alta.
2) Seguridad General del Paciente: con los indicadores % deconsultas de guardia y tasa de accidentes laborales.
3) Gestión Operativa: con los indicadores % de completabilidad y promedio de días de estada.
4) Resultado Clínico: con el indicador Reingresos hospitalarios.

4. Conclusiones: Al respecto de la Seguridad hospitalaria, observamos como incide la sobrecarga de trabajo y la atención ambulatoria, y como debe alertarnos el aumento en los valores deindicadores tales como el porcentaje de consultas de guardia y la tasa de accidentes laborales.

Titulo: VALIDACIÓN DE UN MODELO PARA MEDIR LA CALIDAD ASISTENCIAL EN LOS HOSPITALES.

Autor: Emilio Ignacio García, lugar y año: habana 2008
Resumen:

Objetivo: Diseñar una herramienta para la evaluación de la calidad total en los servicios hospitalarios y de realizar una revisión crítica...