calidad de atencion

INFORME TÉCNICO
MEDICIÓN DE CALIDAD DE
SERVICIO MÓVIL
ETAPA I
Región Metropolitana y del Bio-Bio
Agosto - Septiembre de 2011

Ed03 Octube 07, 2011
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Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Subsecretaría de
Telecomunicaciones

CONTROL DE VERSIONES
Versión

Razón y Descripción del Cambio

01
02

Creación
AgregadoReceptor de SMS
Gráficos de SMS
Cambios de gráficos en parte de
Ranking
Cambios
en
Nombre
de
Operadoras
Cambio de posición del punto
“Ranking de Calidad”, del punto 9
al 5
Eliminación Ranking por puntaje

03

Medición de Calidad de Servicio Móvil

Paginas Afectadas

Fecha Efectiva

6, 20, 21, 49-60

15-09-2011
28-09-2011

Todo el Documento

06-10-2011

07-10-2011

2Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Subsecretaría de
Telecomunicaciones

Contenidos
1

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4

2

DESCRIPCIÓN ................................................................................................................................. 43

METODOLOGÍA DE TRABAJO .......................................................................................................... 4

4

PARÁMETROS A ESTUDIAR ............................................................................................................. 7

5

RANKING EJECUTIVO “SERVICIOS DE CALIDAD”............................................................................. 8

6

RUTAS CONSIDERADAS EN BENCHMARKING SANTIAGO. ............................................................. 14

7

RESULTADOS BENCHMARKING SANTIAGO. .................................................................................. 18

8

RUTAS CONSIDERADAS EN BENCHMARKING REGIÓN BÍO BÍO. .................................................... 35

9

RESULTADOSBENCHMARKING..................................................................................................... 40

10

COMENTARIOS ......................................................................................................................... 57

11

GLOSARIO.................................................................................................................................59

Medición de Calidad de Servicio Móvil

07-10-2011

3

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Subsecretaría de
Telecomunicaciones

1 Introducción
Mediante este informe se entrega los resultados de la medición de calidad de
servicio móvil para las operadoras móviles vigentes; (Claro), (Entel), y (Movistar).
Señalando los principales indicadores de calidad de servicio(KPI’s), desempeño y
comportamiento de las redes 2G y 3G.
En el informe se encuentran gráficos estadísticos y cuadros de resumen de los
KPI’s definidos para el análisis de benchmarking, también se muestran los plot’s de
cobertura de la medición realizada y por ultimo detallan el ranking de las operadoras.
Además de un glosario con los términos más comunes.
Los datos entregados en este informeson los requeridos según licitación pública
N° 606-39, que corresponde a la Ed03 de la Etapa I, teniéndose presente que son dos
etapas para esta licitación.

2 Descripción
Las pruebas de medición de calidad de servicio móvil consisten en la
recolección de datos mediante drive test de llamadas de voz y sesiones de datos para
las Golden Route de Santiago y ciudades de la región del Bío-Bío...