calidad de atención

DETECCIÒN DE MOMENTO

¿Hay algo que puede mejorar en los servicios de obstetricia en los que rotamos?
¿Qué?
¿Podemos priorizar estas necesidades?
¿Está a nuestro alcance realizar estas mejoras?
¿Cuáles de las necesidades pueden ser respondidas desde nuestro alcance?

A lo largo de las últimas décadas, las políticas y programas de salud se han centrado en la salud materno infantil y sehan justificado, tanto en el caso de las actuaciones de los organismos nacionales como internacionales, en los elevados índices de mortalidad materna e infantil, que constatan los registros epidemiológicos en problemáticas que son evitables.

Como futuros ginecólogos enfrentaremos una población muy vulnerable en nuestra práctica médica diaria y en medida en que mejoremos los servicios deobstetricia en los que rotamos y prioricemos las necesidades de nuestros pacientes, garantizaremos una práctica médica integral con calidez y calidad.
Revisando literatura podemos encontrar un sin número de conceptos acerca de lo que es la calidad de atención entre ellos cabe destacar el utilizado por el Ministerio de Salud y Deportes Boliviano que se refería a la calidad de la atención de la siguientemanera: “La calidad en los servicios es un concepto estrechamente ligado a la prestación de los servicios de salud, tanto desde el punto de vista de recursos humanos como de estructura y procedimientos” (En: Royder y Angeloni, 2007: 3).1

Sin embargo, la calidad de atención afecta muchos otros aspectos, hasta configurar una problemática realmente compleja a la hora de ser abordada. Para una granparte del sector salud, los factores que influyen en la calidad de atención se limitan al funcionamiento interno de los servicios y a los recursos humanos. Por el contrario deberíamos otorgar una importancia crucial al trato que se presta en la relación personal sanitario-paciente.

Nos referiremos al concepto de calidad como al óptimo entendimiento entre los actores involucrados en el actomédico. Un entendimiento que implica tiempo adecuado para la consulta médica, que los servicios de salud cumplan con las mínimas condiciones propias de funcionamiento resolutivo y que el personal sanitario esté en plenas condiciones para ejercer bien sus funciones, requisito que conlleva un sueldo digno acorde con el nivel profesional, el ejercicio pleno de los derechos laborales (vacaciones,aguinaldos, seguro de enfermedad, etc.), una buena formación académica y, también, que los prestadores de servicios de salud otorguen un buen trato al paciente. El trato debería incorporar el respeto que merecen las diversas formas de entender y atender la salud y la enfermedad y, por tanto, los orígenes culturales, pero también a aspectos como la religión, el género, la clase social y la identidadétnica. (Ramírez Hita, 2010,p.28).2

En este contexto intentaremos resolver las interrogantes planteadas al inicio del presente trabajo, basándonos en nuestra experiencia personal en los distintos servicios de obstetricia en los que hemos rotado en estos pocos meses de postgrado transcurridos.

En primer lugar cabe recalcar las distintas y contrastantes realidades existentes entre el HospitalEstatal Gustavo Domínguez de la ciudad de Santo Domingo y el HQ-1 perteneciente a la Policía Nacional ubicado en la ciudad de Quito, ambos hospitales de segundo nivel en el sistema de red de salud pero con recursos y tasas de afluencia completamente opuestas, cada uno con sus propias falencias y necesidades que deberíamos priorizar y en base a estas plantear posibles mejoras.

En el caso particulardel Hospital Gustavo Domínguez encontramos una tasa de afluencia increíblemente alta que además de abarcar las necesidades de la población de Santo Domingo debe abarcar con poblaciones derivadas de otras provincias producto de falencias del sistema de salud en cuanto a organización y distribución geográfica, entre ellas Pichincha, Esmeraldas y Manabí. Producto de lo cual las consultas se ven...