Calidad De Las Habitaciones Del Hotel

Calidad de las habitaciones del hotel y servicio de excelencia
Autor: MSc. Maithé del Toro Soto
 
Satisfacción y servicio al cliente 
03-02-2011
 
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El cliente al llegar a unestablecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca felicidad, seguridad, confort de habitaciones y áreas del hotel. Cualquier técnica o ciencia aplicada a la dirección hotelera no sería efectiva si no se logra entender por todos los trabajadores la necesidad de lograr el servicio de excelencia.
Fundamentar la importancia de la calidad de las habitaciones y lanecesidad de lograr el servicio de excelencia, es de vital importancia para fidelizar la clientela y lograr clientes satisfechos de verdad.
Introducción:
El turismo como industria es un fenómeno que ha adquirido una creciente dinámica en la economía internacional, para muchos países constituye su actividad fundamental, generadora de ingresos, empleo y desarrollo. Este hecho ha significado que lasempresas turísticas avancen hacia un camino mucho más profesional, en el que cada detalle cuenta.
El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca felicidad, seguridad, confort de habitaciones y áreas del hotel. Cualquier técnica o ciencia aplicada a la dirección hotelera no sería efectiva si no se logra entender por todos lostrabajadores la necesidad de lograr el servicio de excelencia.
Es importante señalar que las habitaciones dentro del hotel cumplen con determinados parámetros de confort que garanticen el bienestar de nuestros clientes (físicos, sensoriales, funcionales, ambientales, ergonómicos y otros). No debemos olvidar que existen aspectos personales, que influyen en la satisfacción del cliente, sus gustos ypreferencias y las expectativas del cliente.

Fundamentar la importancia de la calidad de las habitaciones y la necesidad de lograr el servicio de excelencia, es de vital importancia para fidelizar la clientela y lograr clientes satisfechos de verdad.
Desarrollo
En el turismo calidad y servicio son dos categorías que tienen una importancia de primer orden y poseen una relación estrecha, quepudiera dar la impresión de que se trata de lo mismo, pero existen diferencias marcadas entre ellas que no debemos olvidar.

La calidad, como la belleza, depende del cristal con que se mira. En el caso del turismo, el producto es con frecuencia intangible y la calidad no resulta aparente o visible hasta después de haberlo consumido. El consumidor no tiene la posibilidad de devolver el producto si lacalidad es inferior a la esperada. La producción y el consumo coinciden a menudo en el tiempo ante los ojos de los consumidores, que se encuentran presentes durante el proceso.
En cuanto al servicio la Enciclopedia de Turismo refiere: Engloba las situaciones de interacción entre los proveedores de servicios, normalmente los empleados de una instalación o establecimiento, y sus clientes. Unadescripción más amplia incluiría todos los elementos que entran a formar parte de un paquete…tal como sucede en el hotel, una compleja combinación de productos y servicios…
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfase entre el procesador (prestador del servicio) y el cliente (turista).
La prestación del servicio puede implicar, como en el caso...