Calidad de servicio

INTRODUCCIÓN
El amplio desarrollo de las aplicaciones multimedia en medicina y la utilización de redes de comunicación inter e intra-hospitalarias requiere un análisis específico para aumentar la eficiencia de los servicios sanitarios. En este artículo se presenta una evaluación técnica de los requerimientos de calidad de servicio (Quality of Service, QoS) en los nuevos servicios sanitariosbasados en telemedicina. Se incluye una revisión de los tipos de servicios multimedia y de telemedicina, considerando tanto los requisitos de aplicación como las tecnologías de red.
Los resultados experimentales y de simulación se han evaluado sobre cinco escenarios significativos que permiten analizar la QoS y optimizar el diseño de las aplicaciones en función de los recursos de red disponibles.Las nuevas tecnologías han permitido que la telemedicina haya experimentado un notable avance en los últimos años.
Para extraer el máximo beneficio de estos nuevos servicios, resulta imprescindible definir una metodología precisa para caracterizar los requisitos en el intercambio de información y en la gestión de los recursos de red disponibles. Además, es indispensable llevar a cabo su correctaevaluación incluyendo aspectos de eficiencia, aceptabilidad y usabilidad para que puedan incorporarse a los sistemas de salud en los diferentes escenarios asistenciales (entornos rurales, teleasistencia, asistencia domiciliaria, etc.).
Así surge la necesidad de optimizar la calidad de servicio (Quality of Service, QoS) que se obtiene de dichos servicios de telemedicina. Para ello, es crucial elestudio de dos aspectos: la naturaleza de la información a transmitir y el comportamiento de las redes que la transportan. El tipo de información asociada a las aplicaciones médicas requiere el análisis y caracterización de modelos que las definan. Y la variabilidad de prestaciones (por ej. en infraestructuras móviles) o la heterogeneidad de las interconexiones (por ej. Internet) requieren medir ymodelar dichas redes.

IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO
Antecedentes:
La “calidad de servicio” es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio.
La regulación de las condiciones relativas a la calidad de servicio en laprestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, se establece en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo (Orden de Calidad) y persigue los siguientes objetivos:
* Facilitar la transparencia, proporcionando a los usuarios y en especial a los consumidores información relevante sobre la calidad de servicio de las distintas ofertas existentes en el mercado.
* Garantizar unos nivelesmínimos de calidad de servicio en la prestación de los servicios básicos como el servicio universal.
* Ordenar la inclusión por los operadores de compromisos individuales de calidad en los contratos con los usuarios, así como los mecanismos de compensación en caso de incumplimiento.
* Mantener puntualmente informada a la Administración en caso de producirse grandes averías o sucesos queconlleven una importante degradación de la calidad de servicio.
* Asegurar a los usuarios una facturación por parte de los operadores libre de errores.
La medición objetiva del nivel de calidad de servicio se realiza a través del conjunto de parámetros, que se recoge en el anexo I de la Orden de Calidad, cuya definición y método de medida ha sido elaborado por el Instituto Europeo de Normasde Telecomunicación (ETSI) y recogidos en la guía ETSI EG 202 057, partes 1 a 4 (disponibles, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR). En su elaboración se ha procurado que dichos parámetros sean útiles y fácilmente comprensibles por el público, orientándolos a la medida de la calidad de servicio de extremo a extremo de la comunicación y desde la óptica del usuario final. Cualquier...