Calidad de sevicio

Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos
Programa de Doctorado en Optimización y Explotación de los Sistemas de Transporte

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SISTEMA DE TRANSPORTE
PÚBLICO EN AUTOBUSES EN CIUDADES PEQUEÑAS E
INTERMEDIAS

Tesis Doctoral

DOMINGO ERNESTO DUEÑAS RUIZ
Autor

Prof. Dr. Ing. JOSÉ VICENTE COLOMER FERRANDIZ
Director

Valencia – España,Junio de 2000

Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos
Programa de Doctorado en Optimización y Explotación de los Sistemas de Transporte

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SISTEMA DE TRANSPORTE
PÚBLICO EN AUTOBUSES EN CIUDADES PEQUEÑAS E
INTERMEDIAS

DOMINGO ERNESTO DUEÑAS RUIZ
Autor

Trabajo realizado como parte de los requisitos exigidos para optar al grado deDoctor

Prof. Dr. Ing. JOSÉ VICENTE COLOMER FERRANDIZ
Director

Valencia – España, Junio de 2000

AGRADECIMIENTOS

El autor de la presente tesis agradece sinceramente a las siguientes personas e
instituciones, gracias a las cuales ha sido posible la realización de la misma:
Al Profesor D. JOSÉ VICENTE COLOMER FERRANDIZ, por su valiosa dirección y la
amistad brindada.
A todos losprofesores del programa de doctorado en OPTIMIZACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE, por su contribución en la
adquisición y profundización de conocimientos.
A los estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Pedagógica y
Tecnológica de Colombia, Néstor Ríos, Ricardo Muñoz, Guillermo Barón, Claudia
Corredor y Lida Torres, por su colaboración en el proceso de toma deinformación en
la ciudad de Tunja.
A la UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA y a la
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA, por haberme brindado la oportunidad
de alcanzar uno de los mayores objetivos de mi vida.
Y en especial a SONIA ESPERANZA DÍAZ MÁRQUEZ, por su apoyo, colaboración,
paciencia y comprensión.

CONTENIDO

ÍNDICE
ANTECEDENTES
INTRODUCCIÓN_________________________________________________________ 1
MOTIVO PARA LA ELECCIÓN DEL TEMA _________________________________ 2
ASPECTOS QUE PRESENTA EL TEMA A INVESTIGAR ______________________ 4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ______________________________________ 6
ÁMBITO DE APLICACIÓN ________________________________________________ 6
METODOLOGÍA UTILIZADA ______________________________________________ 7TRABAJOS AFINES ______________________________________________________ 10

Capítulo 1. LA CIUDAD Y EL TRANSPORTE
1.1 LA CIUDAD PEQUEÑA E INTERMEDIA EN EL ÁMBITO EN ESTUDIO ____ 12
1.1.1 Algunos conceptos sobre ciudad _______________________________________________ 13
1.1.2 Algunas características de las ciudades _________________________________________ 14
1.1.3 Algunos datos sobre ciudades en elámbito en estudio ______________________________ 17

1.2 TRANSPORTE URBANO. RESEÑA HISTÓRICA, ELEMENTOS Y
PROBLEMAS ___________________________________________________________ 21
1.2.1 Reseña histórica del transporte urbano __________________________________________ 23
1.2.2 Elementos de los viajes urbanos _______________________________________________ 26
1.2.3 Transporte y actividadesurbanas _______________________________________________ 28
1.2.4 Problemas en el transporte urbano _____________________________________________ 29

Capítulo 2. EL SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO COLECTIVO URBANO
2.1 ETAPAS DEL TRANSPORTE URBANO _________________________________ 34
2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE ______________ 35
2.3 CLASIFICACIÓN DE LOS MODOS DE TRANSPORTEURBANO __________ 38
2.4 CARACTERÍSTICAS DE LOS VEHÍCULOS _____________________________ 43
2.4.1 Características del movimiento de los vehículos __________________________________ 43
2.4.2 Clasificación técnica de los vehículos __________________________________________ 44

2.4.3 Dimensiones y geometría del movimiento de los buses _____________________________ 48
2.4.4 Características de la...