Calidad Edward Deming

14 principios de William Deming


1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.
"El Dr.Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa. Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovación, lainvestigación, la mejora continua y el mantenimiento".

2.Adoptar una nueva filosofía.
"Hoy en día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Necesitamos una nuevareligión en la cual los errores y el negativismo resulten inaceptables".

3 Dejar de depender de la inspección en masa.
"Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de lalínea de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resultan innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les estápagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad no proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".

4 Acabar con la práctica de hacer negocios teniendocomo base únicamente al precio.
"Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. Enlugar de ello, los compradores deberían buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

5 Mejorar constantemente y siempre el sistema deproducción y servicio.
"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La dirección está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".

6 Implantar laformación.
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o...