Calidad. Eficiencia, Eficacia y Efectividad
Páginas: 12 (2767 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2014
CALIDAD, EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un producto o servicio que le permite al consumidor o cliente emitir un juicio de valor acerca de él. Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del producto o servicio. A continuación se expone el concepto de calidad aopinión de diferentes expertos:
Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es otra cosa más que "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". E.W. Deming (1988)
Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tenerdeficiencias. La calidad es "la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". J. M. Juran (1993)
La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez. P.Crosby (1996).
Puede decirse entonces que, la calidad reúne una serie de características que contiene un producto o un servicio, que el consumidor juzga para dar el valor a un producto y queresulta positivo. En algunos casos, las características son relativas, de acuerdo a la necesidad o atributos del tipo de cliente o consumidor. Por ejemplo, a algunos les importa el buen producto a bajo costo y a otros el buen producto sin importar el costo. Por ende, cada persona es libre de cuestionar las variables de calidad, pero lo importante es la satisfacción del cliente.
Eficacia,Eficiencia y Efectividad
LA EFICACIA: se define como la capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad, las metas y objetivos establecidos. (Beas, 2007)
En palabras del autor se interpreta que, es una virtud para obrar y conseguir un resultado determinado, produciendoentonces el efecto deseado y con vigor, firmeza y validez, se alcanzan los objetivos y se obtienen los resultados. Todo ello, debe buscarse dentro de un proceso sistemático.
LA EFICIENCIA: es una medida de la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos. Estamos hablando de eficiencia cuando mencionamos los costos operativos, los tiempos de proceso y los desperdicios.La eficiencia es el "Cómo". (Soler, 2001).
Es decir, la eficiencia es la capacidad para emplear los mejores medios posibles para lograr un fin. Es dar cuenta de la buena utilización de los recursos y la cantidad que se estimó utilizar, en que grado fueron aprovechados transformándolos en productos o servicios. En síntesis, producir más y mejor con menos recursos.
LA EFECTIVIDAD: (González,2007)
Efectividad se define como la "capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera" y también como "realidad, validez". Por lo tanto, es el logro de la mayor satisfacción del cliente y de la empresa mediante los procesos mejores y más económicos. Es decir, la efectividad es el logro simultáneo de la eficacia y la eficiencia.
La efectividad es la relación entre los resultados logrados y losresultados propuestos, y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que se han planificado: cantidades a producir, clientes a tener, órdenes de compras a colocar, entre otros.
LA RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD
La eficiencia y la eficacia se interrelacionan, pero la falta de eficacia no puede ser compensada con eficiencia, por grande que sea esta, ya que no haynada más inútil que hacer eficientemente algo que no tiene ningún valor y que no contribuye en nada para la organización. Por eso es necesario preguntarse si lo que se hace vale para algo. (Fernández, 2007)
En otras palabras eficiencia consiste en realizar un trabajo o una actividad al menor costo posible y en el menor tiempo, sin desperdiciar recursos económicos, materiales y humanos; pero a...
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un producto o servicio que le permite al consumidor o cliente emitir un juicio de valor acerca de él. Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del producto o servicio. A continuación se expone el concepto de calidad aopinión de diferentes expertos:
Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es otra cosa más que "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". E.W. Deming (1988)
Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tenerdeficiencias. La calidad es "la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". J. M. Juran (1993)
La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez. P.Crosby (1996).
Puede decirse entonces que, la calidad reúne una serie de características que contiene un producto o un servicio, que el consumidor juzga para dar el valor a un producto y queresulta positivo. En algunos casos, las características son relativas, de acuerdo a la necesidad o atributos del tipo de cliente o consumidor. Por ejemplo, a algunos les importa el buen producto a bajo costo y a otros el buen producto sin importar el costo. Por ende, cada persona es libre de cuestionar las variables de calidad, pero lo importante es la satisfacción del cliente.
Eficacia,Eficiencia y Efectividad
LA EFICACIA: se define como la capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad, las metas y objetivos establecidos. (Beas, 2007)
En palabras del autor se interpreta que, es una virtud para obrar y conseguir un resultado determinado, produciendoentonces el efecto deseado y con vigor, firmeza y validez, se alcanzan los objetivos y se obtienen los resultados. Todo ello, debe buscarse dentro de un proceso sistemático.
LA EFICIENCIA: es una medida de la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos. Estamos hablando de eficiencia cuando mencionamos los costos operativos, los tiempos de proceso y los desperdicios.La eficiencia es el "Cómo". (Soler, 2001).
Es decir, la eficiencia es la capacidad para emplear los mejores medios posibles para lograr un fin. Es dar cuenta de la buena utilización de los recursos y la cantidad que se estimó utilizar, en que grado fueron aprovechados transformándolos en productos o servicios. En síntesis, producir más y mejor con menos recursos.
LA EFECTIVIDAD: (González,2007)
Efectividad se define como la "capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera" y también como "realidad, validez". Por lo tanto, es el logro de la mayor satisfacción del cliente y de la empresa mediante los procesos mejores y más económicos. Es decir, la efectividad es el logro simultáneo de la eficacia y la eficiencia.
La efectividad es la relación entre los resultados logrados y losresultados propuestos, y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que se han planificado: cantidades a producir, clientes a tener, órdenes de compras a colocar, entre otros.
LA RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD
La eficiencia y la eficacia se interrelacionan, pero la falta de eficacia no puede ser compensada con eficiencia, por grande que sea esta, ya que no haynada más inútil que hacer eficientemente algo que no tiene ningún valor y que no contribuye en nada para la organización. Por eso es necesario preguntarse si lo que se hace vale para algo. (Fernández, 2007)
En otras palabras eficiencia consiste en realizar un trabajo o una actividad al menor costo posible y en el menor tiempo, sin desperdiciar recursos económicos, materiales y humanos; pero a...
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