Calidad en el servicio
Páginas: 9 (2079 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2011
Fortalecemos las competencias relacionales que garantizan el éxito
Calidad de Servicio y Atención Profesional:
Adiestramiento Atención profesional Comunicación y RRPP Eventos y Protocolo Corporativo
¿Cómo impulsar una cultura de servicio en su Organización?
Av. Andrés Bello. Torre Fundación del Niño. Piso 3. Ofc. 32. Caracas. (0212) 572.29.74 / 572.30.74 / 572.33.74www.verticeagencia.com
Fortalecemos las competencias relacionales que garantizan el éxito
Calidad de Servicio y Atención Profesional:
Adiestramiento Atención profesional Comunicación y RRPP Eventos y Protocolo Corporativo
¿Cómo impulsar una cultura de servicio en su Organización?
Vito Solla
Av. Andrés Bello. Torre Fundación del Niño. Piso 3. Ofc. 32. Caracas. (0212) 572.29.74 / 572.30.74 /572.33.74
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La Atención y el Servicio abordados desde una perspectiva anatómica
Exploración de parámetros capaces de optimizar la calidad del servicio
Descubrimiento y manejo de las aptitudes y actitudes emocionales o de matriz sistémica derecha: la riqueza del panorama sentimental, sensorial, creativo, innovador, experimentador, complementario al pensamiento lógico ylineal apuntando a la: Búsqueda de soluciones creativas en el ámbito laboral, social y personal. Este parámetro propone la necesidad de que todos los que integran un grupo de trabajo, hablen el mismo lenguaje corporativo y manejen la misma gramática colectiva, para optimizar los canales internos de comunicación y reducir la entropía (caos) laboral (particularmente provocada por la falta de controlsobre las emociones: desorden, confusión, reglas que cambian cada día, percepciones erróneas o desinformación).
Hay que aprender a aprovechar lo mejor que tienen
Sin que atenten contra la eficacia laboral ni contra nuestra salud
Exploración de parámetros capaces de optimizar la calidad del servicio •Comprensión de la utilidad, en el trabajo en equipo, de cooperar más y competir menos•Atención a las resistencias inevitables en todo proceso que requiere modificar percepciones y actitudes, para adecuarse a los cambios naturales o provocados. •Capacitación de cada persona como solucionadora de problemas, pro activa y colaboradora.
De la administración y control de los procesos de cambio, especialmente para Atender y Servir a la altura de las exigencias del mercado, depende lasupervivencia o la extinción de una empresa de bienes o servicios. Hoy día, a la velocidad a la que van las cosas, en las que el cambio parece estar asociado al progreso, la ventaja más clara, la principal destreza que uno debe desarrollar, es la capacidad de aprender a aprender. Y de ser capaz de generar ideas, muchas ideas viables, de una manera sistemática y con rapidez.
El mundo ya no lepertenece al que sabe. Ahora le pertenece al que aprende. La única habilidad que vale la pena desarrollar, es la capacidad de aprender con rapidez. Hay que aprender a aprender.
La nuestra es una crisis de actitud y de aptitud. Es una crisis de creatividad y metodología aplicadas al trabajo.
Fortalecemos las competencias relacionales que garantizan el éxito
Calidad de Servicio y AtenciónProfesional:
Adiestramiento Atención profesional Comunicación y RRPP Eventos y Protocolo Corporativo
¿Cómo impulsar una cultura de servicio en su Organización?
Yvis Mata
Av. Andrés Bello. Torre Fundación del Niño. Piso 3. Ofc. 32. Caracas. (0212) 572.29.74 / 572.30.74 / 572.33.74
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Calidad de Servicio
“Hoy todas las empresas han de ser consideradas deservicios y por tanto necesitan contar con una gestión orientada a la satisfacción del cliente”.
Calidad de Servicio
La calidad es el total de atributos y La calidad es el total de atributos y características de un producto o servicio desde características de un producto o servicio desde la perspectiva de la satisfacción de necesidades la perspectiva de la satisfacción de necesidades y...
Calidad de Servicio y Atención Profesional:
Adiestramiento Atención profesional Comunicación y RRPP Eventos y Protocolo Corporativo
¿Cómo impulsar una cultura de servicio en su Organización?
Av. Andrés Bello. Torre Fundación del Niño. Piso 3. Ofc. 32. Caracas. (0212) 572.29.74 / 572.30.74 / 572.33.74www.verticeagencia.com
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Exploración de parámetros capaces de optimizar la calidad del servicio
Descubrimiento y manejo de las aptitudes y actitudes emocionales o de matriz sistémica derecha: la riqueza del panorama sentimental, sensorial, creativo, innovador, experimentador, complementario al pensamiento lógico ylineal apuntando a la: Búsqueda de soluciones creativas en el ámbito laboral, social y personal. Este parámetro propone la necesidad de que todos los que integran un grupo de trabajo, hablen el mismo lenguaje corporativo y manejen la misma gramática colectiva, para optimizar los canales internos de comunicación y reducir la entropía (caos) laboral (particularmente provocada por la falta de controlsobre las emociones: desorden, confusión, reglas que cambian cada día, percepciones erróneas o desinformación).
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Sin que atenten contra la eficacia laboral ni contra nuestra salud
Exploración de parámetros capaces de optimizar la calidad del servicio •Comprensión de la utilidad, en el trabajo en equipo, de cooperar más y competir menos•Atención a las resistencias inevitables en todo proceso que requiere modificar percepciones y actitudes, para adecuarse a los cambios naturales o provocados. •Capacitación de cada persona como solucionadora de problemas, pro activa y colaboradora.
De la administración y control de los procesos de cambio, especialmente para Atender y Servir a la altura de las exigencias del mercado, depende lasupervivencia o la extinción de una empresa de bienes o servicios. Hoy día, a la velocidad a la que van las cosas, en las que el cambio parece estar asociado al progreso, la ventaja más clara, la principal destreza que uno debe desarrollar, es la capacidad de aprender a aprender. Y de ser capaz de generar ideas, muchas ideas viables, de una manera sistemática y con rapidez.
El mundo ya no lepertenece al que sabe. Ahora le pertenece al que aprende. La única habilidad que vale la pena desarrollar, es la capacidad de aprender con rapidez. Hay que aprender a aprender.
La nuestra es una crisis de actitud y de aptitud. Es una crisis de creatividad y metodología aplicadas al trabajo.
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La calidad es el total de atributos y La calidad es el total de atributos y características de un producto o servicio desde características de un producto o servicio desde la perspectiva de la satisfacción de necesidades la perspectiva de la satisfacción de necesidades y...
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