Calidad en el servicio
Páginas: 17 (4195 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2012
Evolución histórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
|Etapa |Concepto|Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o |Satisfacer al cliente. |
| |esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano, por el trabajo bien |
| ||hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |(Se identifica Produccióncon Calidad). |Obtener beneficios. |
|z>Z>Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficaciadel armamento sin importar el |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia |eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
| |+ Plazo =Calidad) | |
|Postguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| | |Satisfacer al cliente |
|| |Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del mundo) |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada |
| | |por la guerra |
|Control deCalidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar la |Satisfacer las necesidades técnicas del |
| |salida de bienes defectuosos. |producto. |
|Aseguramiento de la Calidad |Sistemas y Procedimientos de la organización para |Satisfacer al cliente. |
||evitar que se produzcan bienes defectuosos. |Prevenir errores. |
| | |Reducir costes. |
| | |Ser competitivo.|
|Calidad Total |Teoría de la administración empresarial centrada en la|Satisfacer tanto al cliente externo como |
| |permanente satisfacción de las expectativas del |interno. |
| |cliente. |Ser altamentecompetitivo. |
| | |Mejora Continua. |
Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los...
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
|Etapa |Concepto|Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o |Satisfacer al cliente. |
| |esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano, por el trabajo bien |
| ||hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |(Se identifica Produccióncon Calidad). |Obtener beneficios. |
|z>Z>Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficaciadel armamento sin importar el |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia |eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
| |+ Plazo =Calidad) | |
|Postguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| | |Satisfacer al cliente |
|| |Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del mundo) |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada |
| | |por la guerra |
|Control deCalidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar la |Satisfacer las necesidades técnicas del |
| |salida de bienes defectuosos. |producto. |
|Aseguramiento de la Calidad |Sistemas y Procedimientos de la organización para |Satisfacer al cliente. |
||evitar que se produzcan bienes defectuosos. |Prevenir errores. |
| | |Reducir costes. |
| | |Ser competitivo.|
|Calidad Total |Teoría de la administración empresarial centrada en la|Satisfacer tanto al cliente externo como |
| |permanente satisfacción de las expectativas del |interno. |
| |cliente. |Ser altamentecompetitivo. |
| | |Mejora Continua. |
Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los...
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