CALIDAD EN EL SERVICIO




Para tener una muy buena calidad de servicio y a nuestros clientes satisfechos necesitamos seguir algunos pasos que nos ayudaran a funcionar bien, rápido y en orden para así ofrecerle a nuestrocliente lo que espera y más y de igual forma para que nuestra empresa se maneje dentro de un buen ambiente laboral así aumentando no solo la atención con el cliente si no en todo su entorno.

Las 3 EEficiencia: En la administración de recursos.

Eficacia: En el logro de objetivos.

Efectividad: Comprobada para generar impacto en el entorno.
CONCEPTO DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO¿Qué es el servicio?
Servir es hacer algo en favor de otra persona.
El servicio es como lo ve el cliente, no como lo ve el proveedor de dicho servicio.
Verificar la satisfacción conretroalimentación.
La clave del servicio es la RELACIÓN con las personas.
El servicio a veces se observa y se siente, pero es inmaterial.
Y son estos momentos los que en realidad nos permitirán o no, cumplir nuestra:M I S I Ó N.
Es la sensación (buena o mala) que tiene un receptor del servicio.


¿Qué es la calidad en el servicio?
Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos delconsumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.


Importancia del servicio al cliente
Un buenservicio al cliente puede ser un elemento promocional tan poderoso como descuentos, publicidad o venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente más caro que mantener uno. Pero es diez vecesmás caro recuperar un cliente que atraer uno.

Las 4 A´s del servicio
1. Atender al cliente: Identificación de las necesidades del cliente.
2. Aclarar la situación: Identificación de lasnecesidades del cliente.
3. Actuar: Satisfacer las necesidades.
4. Asegurese de la satisfacción: Cierre del proceso.


Manejo de situaciones de queja con diferentes tipos de cliente

Clientes exigentes...