Calidad En Empresas Mexicanas

Calidad total en las empresas de servicios en México

Como dice Humberto cantú delgado “La calidad total en México es un término que tiene muchas interpretaciones ya que en tanto puede estar orientada a posicionar a la empresa con solidez en los mercados en que participa, pasando por un conjunto de técnicas de análisis de datos e ideas.

El fin de todo esto es que las organizaciones queintroducen la calidad total en sus sistemas de dirección y administración buscan hacerlas más competitivas.
Para que una organización sea más competitiva es necesario aplicar efectivamente esquemas apropiados para la planeación, el control y el mejoramiento de los procesos claves y de soporte con los que la empresa crea valor para satisfacer las expectativas de los grupos de interés relacionados.En México, se ha tratado de administrar las empresas mediante esquemas creados en otras culturas y para ellas, pero aun cuando es reconocido por todos que éstos necesitan adaptarse y no adoptarse, en cualquier ámbito el fin último de los responsables de dirigir y administrar una empresa es garantizar la permanencia de ésta.
Durante la época de importaciones en México en 1940, las condicionesmacro-económicas del país fueron bastante estables, dentro de un ambiente de negocios protegido en el que dirigir y administrar negocios era relativamente simple, siendo posible lograr niveles aceptables de rentabilidad a pesar de bajos estándares de productividad y calidad.
El término de competitividad no tenía sentido ante la falta de competidores y la existencia de monopolios y oligopolios paracasi todos los sectores económicos. A mediados de los años 70 inicio el esquema de sustitución de importaciones como resultado del alto endeudamiento externo en que se incurrió para impulsar a la industria petrolera, ante la crisis provocada por los países árabes en 1973. Dando entrada a un cambio de estrategia en la política de comercio exterior e inversión extranjera orientado hacia la aperturay el libre comercio, situación obligada además por el aceleramiento de la globalización del comercio y la economía, para lo que casi ninguna organización mexicana estaba preparada, ni lo hubiera estado de haber sostenido la política de puertas cerradas.
Como resultado fueron grandes fluctuaciones en las principales variables macroeconómicas desde el inicio de la etapa de apertura a principiosde los años 80 e incluso hasta el presente.
Se ha dado el cambio de operaciones centradas en la producción, a las enfocadas al mercado a partir de la época de apertura comercial, todo desde la perspectiva de lo que se conoce como las seis dimensiones de la calidad.
Ahora en día empieza a visualizarse una etapa que se caracteriza por un mercado en el que los clientes demandan un servicio casipersonalizado, aunque esperan precios y estándares de entrega similares a los de la etapa previa de estandarización.
Esto junto con la necesidad de satisfacer como organización metas en un mayor número de dimensiones, lleva a las organizaciones a la necesidad de volverse más dinámicos y flexibles en los esquemas de dirección y administración de las empresas, para poder satisfacer las demandas decuatro "mercados" asociados a las seis dimensiones de calidad: los mercados de consumo, capital, laboral y social; es decir que las organizaciones deben orientarse a detectar y satisfacer las expectativas y necesidades de clientes, accionistas, empleados y sociedad. Pero, esto implica en los términos de las metas del negocio, y los esquemas para dirigir y administrar la operación requeridos paragarantizar la permanencia de una empresa en las condiciones inestables y demandantes de hoy día.”
La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas

como dice Daniel rojas ramos “La calidad ha evolucionado a través de cuatro eras:
la de inspección (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas por la falta de uniformidad del...