calidad en la atención

Amarás a tus clientes

1. Introducción
2. Conclusión
3. Bibliografía
Introducción

Es importante conocer y percibir a un cliente y la relación que se tiene con él, tanto en el presente como en el futuro, para poder llegar al momento de la verdad , la relación con un cliente nace en el mismo momento en que se le saluda hasta que se completa una transacción, durante ese tiempo el cliente vaformando ideas y sacando conclusiones de la explicación que el proveedor de un servicio da de un producto, de una organización o de la calidad que recibe; para esto se está dando ya una relación de amor en relación tan personal que aumenta o se reduce de acuerdo a la percepción del cliente, lo importante para amar a un cliente es la manera en la que el percibe su relación.

El presente ensayode la obra de Rick Brinkman y Kirschner es un compendio de esos momentos de verdad para llegar amar a tu cliente y crear esa relación que lo cautive y se convierta en un cliente de la empresa o negocio, son herramientas que cualquier proveedor de un servicio puede usar para lograr ese momento de amor.

En los momentos de verdad el cliente va recogiendo las impresiones que transforman lavaloración del negocio y todo tendrá que ver con el resultado del trato que reciba. Ahora bien cuando el cliente es algo importante para nosotros buscáremos por todos los medios el cuidar de esa relación tanto de manera preventiva como en el momento de la verdad cualquier negociante debe de entender que lo que el cliente espera de él influye en la opinión del servicio y dependerá de esto si lo acepta ylo rechaza pues un cliente satisfecho generara confianza y tendrá una impresión positiva.

Uno de los pasos más importantes en un servicio a clientes es la bienvenida que demos al cliente pues este es el primer momento de verdad cuando podemos dar una bienvenida cálida y agradable que establezca el tono en que será la relación, nada tiene más importancia que una buena bienvenida y esto hay quehacerlo de una manera más inmediata y no esperar a que el cliente se forme impresiones negativas, por lo que siempre es importante levantar la vista, sonreír y mirar a los ojos del cliente, el hacerlo tendrá efectos duraderos en la relación.

Debemos recordar que solo tenemos una oportunidad para causar esa primera impresión y si la impresión es con una sonrisa natural tendrá un efectoinmediato en el cliente.

“En el primer momento de la verdad, amará mejor a su cliente si deja lo que está haciendo por lo menos durante ese momento, reconoce su presencia y le ofrece una sonrisa y unas palabras de bienvenida, dichas con un agradable tono de voz” 1 .

El usar y conocer los nombres de los clientes es una herramienta esencial para atraer la atención de los clientes es importante elbuscar estrategias que nos permitan recordar cada uno de ellos así mismo es importante que cuando se plasme un nombre se haga de manera correcta cuidando la ortografía pues muchos clientes se sienten ofendidos cuando destruyen el nombre de su familia; asimismo, es importante ser un buen anfitrión por lo que la charla que establezcamos con ellos debe de proporcionar un sentimiento de importancia haciala vida o intereses del cliente siempre asegurándose del bienestar y la atención que reciba por parte de cualquier elemento de la organización, muchas veces el amar a nuestros clientes nos obliga a enfrentarnos con sus angustias sus emociones y frustraciones que nuestros propios productos y servicios les ocasiona debemos esperar el momento indicado para darle soluciones.
“Nuestro primerobjetivo debería ser asegurarnos que nuestro cliente se siente comprendido emocionalmente. Esa comprensión no significa que estemos de acuerdo con el o no. Es preciso que eleve su nivel de energía para ponerlo a la altura del de su cliente. Hágale saber por el tono de su voz que le importa “2.

Debemos de considerar la importancia de un compromiso adquirido cerciorándonos que se pueda cumplir,...