Calidad en la empresa y en la universidad

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Universidad Central Del Ecuador

Instituto Superior De Postgrados E Investigaciones

Maestría En Docencia Universitaria En Ciencias De La Ingeniería

|Módulo: |Gestión de la Calidad. |
|Profesor: |Ing. Abraham Ulloa.|
|Realizado por: | |
| |Dra. Ruth Caiza Reinoso |

Quito,… Octubre de 2.010

JUICIO CRÍTICO SOBRE LA CALIDAD EN LA EMPRESA Y LA UNIVERSIDADEn los últimos años hemos sido testigos de una tendencia que va direccionando el accionar de todas las empresas y organizaciones que prestan sus servicios o generan productos tanto en el sector privado como en el público, dentro de esta nueva dirección encontramos: el desarrollo sostenible, la globalización, la preocupación por el cliente, y con ello la idea de calidad; pero qué se entiende porcalidad? Es o no un aforismo decir que la calidad es igual tanto en la empresa como en la Educación; el presente ensayo va dirigido a solventar estas interrogantes y sobre todo a cimentar lo que es o se entiende por calidad en la Enseñanza Superior, partiendo desde la concepción que la calidad es un BIEN PUBLICO idea que se fundamenta en el enfoque sistémico, en el que convergen tanto la pertinenciacomo la eficiencia y la eficacia.
A la calidad en la Educación Superior se la ha considerado como Bien Público, partiendo de los siguientes preceptos:

❖ A fin de mantener la concepción de la calidad como Bien Público, es necesario puntualizar la diferencia entre bienes públicos y bienes de titularidad pública, los primeros pueden o no ser servicios otorgados por el Estado en cambio losbienes de titularidad pública son bienes de propiedad exclusiva del Estado.

❖ En términos económicos, un bien público se define como un servicio u objeto que puede ser consumido por algún o algunos individuos sin reducir las oportunidades de otros, si este concepto lo trasportamos a calidad en la educación podremos decir que; el hecho de que asista un alumno más a las clases en una aula deuna Facultad no provoca que la cantidad de educación percibida por los demás disminuya.

❖ Partiendo de estos preceptos la CALIDAD dentro de la Educación Superior es un BIEN PÚBLICO, porque es un servicio que necesariamente se ha de distribuir socialmente y no solo por una o algunas instituciones educativas sino que debe ser responsabilidad del sistema en su conjunto.

❖ Alconceptualizar a la calidad en la Educación Superior como bien público permitirá la necesidad de convocar y crear consensos a fin de definir el lugar que debe ocupar la calidad de la Educación Superior dentro del conjunto de bienes que son de todos.

❖ Con la finalidad de lograr una calidad común dentro de la Educación Superior es de vital importancia que tanto los procedimientos como la planeaciónsean un acto de previsión responsable y de continuidad a largo plazo.

La calidad vista como un bien público la he amparado particularmente en el enfoque sistémico en el convergen tanto la PERTINENCIA que no es otra cosa que la respuesta adecuada que deben dar las organizaciones educativas a los entornos en las que se desarrollan como a la EFICIENCIA Y EFICACIA, que se debe reflejar en todaslas actividades que desarrollen, donde la misión de cada institución determinará el futuro que se desea y por ende los medios adecuados para construir esa noción deseada para el futuro.

Desde el enfoque sistémico la calidad de la educación la podemos expresar “como las características o rasgos de los procesos, resultados y productos educativos que la singularizan y la hacen distinguirse”[1]....
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