Calidad en los servicios de salud
Páginas: 55 (13570 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2013
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
EN LOS SERVICIOS DE SALUD
MATERIAL DIDÁCTICO PARA EDUCACIÓN A
DISTANCIA Y SEMIPRESENCIA
C. P. JESÚS RIOS MARTINEZ (1)
(1) Contador Público, egresado del I.P.N. México, Maestría en Administración y en Economía Financiera, por el CESEM (Centro Superior de Estudios Empresariales, México, por la UNAM).Profesor en diversas Universidades, en el grado de Licenciatura y Maestría en Administración, Asesor en el Instituto Mexicano del Seguro Social y Consultor en diversos proyectos internacionales.
CONTENIDO
1. Definición.
2. Principales etapas del desarrollo del movimiento hacia la calidad.
2.1. Calidad en la época artesanal.
2.2. Calidad a partir de la época industrial.
3.Descripción de cada etapa.
3.1. Primera etapa: el control de la calidad mediante la inspección.
3.2. Segunda etapa: el control estadístico de la calidad.
3.3. Tercera etapa: el aseguramiento de la calidad.
3.4. Cuarta etapa: la calidad como estrategia competitiva.
4. El mejoramiento continuo.
4.1. Comparación entre la forma tradicional de proceder y la que es propia del concepto moderno decontrol de calidad.
4.2. La garantía de calidad como resultado del nuevo concepto de control de calidad.
4.3. Necesidad de un nuevo sistema administrativo y de una nueva cultura organizacional.
5. La calidad de los servicios de salud y el control total de la calidad.
5.1. La esencia del desempeño: Calidad y Eficiencia.
5.2. ¿Cuál es el nuevo impacto de la calidad?
5.3. ¿Qué es el control totalde la calidad y cuál es su propósito?
5.4. El significado de “calidad”.
5.5. El significado de “calidad” – Orientación a la satisfacción del usuario.
5.6. El significado de “control”.
5.7. ¿Cuál es el alcance del control total de la calidad?
6.1 Los Costos de Mala Calidad.
6.1 ¿Qué es el Costo de la Mala Calidad?
6.2 En dónde usar el CMC.
6.3 ¿Por qué usar el CMC?
6.4 Limitaciones delCMC.
7. Sistemas de Costos de la Mala Calidad.
7.1 Ventajas de un Sistema de Costos de Mala Calidad
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS DE SALUD.
1. DEFINICIÓN.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten emitir un juicio de valor acerca de él. En este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresión designa entonces un juicio positivo con respecto a las características del objeto. El significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente significado de los términos excelencia, perfección. El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto.Se ha acostumbrado hablar de perfección en relación con las mejores expresiones culturales, como son las obras maestras de arte en cualquiera de sus manifestaciones: arquitectura, pintura, música, literatura, etc.; últimamente, sin embargo, los términos perfección y calidad se aplican cada vez con mayor frecuencia a los productos que son el resultado de la actividad de manufactura, este conceptoabarca ahora con mayor énfasis los servicios, entre ellos, las prestaciones médicas.
Definiciones trascendentes
La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidadinnata, característica absoluta y universalmente reconocida.
Definiciones desde una perspectiva de producto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definiciones desde una perspectiva de usuario
La calidad...
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
EN LOS SERVICIOS DE SALUD
MATERIAL DIDÁCTICO PARA EDUCACIÓN A
DISTANCIA Y SEMIPRESENCIA
C. P. JESÚS RIOS MARTINEZ (1)
(1) Contador Público, egresado del I.P.N. México, Maestría en Administración y en Economía Financiera, por el CESEM (Centro Superior de Estudios Empresariales, México, por la UNAM).Profesor en diversas Universidades, en el grado de Licenciatura y Maestría en Administración, Asesor en el Instituto Mexicano del Seguro Social y Consultor en diversos proyectos internacionales.
CONTENIDO
1. Definición.
2. Principales etapas del desarrollo del movimiento hacia la calidad.
2.1. Calidad en la época artesanal.
2.2. Calidad a partir de la época industrial.
3.Descripción de cada etapa.
3.1. Primera etapa: el control de la calidad mediante la inspección.
3.2. Segunda etapa: el control estadístico de la calidad.
3.3. Tercera etapa: el aseguramiento de la calidad.
3.4. Cuarta etapa: la calidad como estrategia competitiva.
4. El mejoramiento continuo.
4.1. Comparación entre la forma tradicional de proceder y la que es propia del concepto moderno decontrol de calidad.
4.2. La garantía de calidad como resultado del nuevo concepto de control de calidad.
4.3. Necesidad de un nuevo sistema administrativo y de una nueva cultura organizacional.
5. La calidad de los servicios de salud y el control total de la calidad.
5.1. La esencia del desempeño: Calidad y Eficiencia.
5.2. ¿Cuál es el nuevo impacto de la calidad?
5.3. ¿Qué es el control totalde la calidad y cuál es su propósito?
5.4. El significado de “calidad”.
5.5. El significado de “calidad” – Orientación a la satisfacción del usuario.
5.6. El significado de “control”.
5.7. ¿Cuál es el alcance del control total de la calidad?
6.1 Los Costos de Mala Calidad.
6.1 ¿Qué es el Costo de la Mala Calidad?
6.2 En dónde usar el CMC.
6.3 ¿Por qué usar el CMC?
6.4 Limitaciones delCMC.
7. Sistemas de Costos de la Mala Calidad.
7.1 Ventajas de un Sistema de Costos de Mala Calidad
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS DE SALUD.
1. DEFINICIÓN.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten emitir un juicio de valor acerca de él. En este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresión designa entonces un juicio positivo con respecto a las características del objeto. El significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente significado de los términos excelencia, perfección. El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto.Se ha acostumbrado hablar de perfección en relación con las mejores expresiones culturales, como son las obras maestras de arte en cualquiera de sus manifestaciones: arquitectura, pintura, música, literatura, etc.; últimamente, sin embargo, los términos perfección y calidad se aplican cada vez con mayor frecuencia a los productos que son el resultado de la actividad de manufactura, este conceptoabarca ahora con mayor énfasis los servicios, entre ellos, las prestaciones médicas.
Definiciones trascendentes
La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidadinnata, característica absoluta y universalmente reconocida.
Definiciones desde una perspectiva de producto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definiciones desde una perspectiva de usuario
La calidad...
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