Calidad en los servicios hospitalarios

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GERENCIA HOSPITALARIA

La gerencia de las instituciones públicas y específicamente los hospitales con criterio de calidad está llamada a satisfacer tanto a clientes externos como internos, esuna alternativa de cambio en la cultura de estas organizaciones que se traduce en atención oportuna al paciente cuando acude al hospital para alcanzar los indicadores de salud que le permitanbienestar para seguir su vida, igualmente establecer las condiciones ideales para el desarrollo laboral de los trabajadores de estas instituciones quienes se conforman como clientes internos.
Eneste sentido, la importancia que otorgan los actores sociales a la calidad y la preocupación constante de que estos centros hospitalarios obtengan una mejora continua es cada vez mayor, tantodesde el punto de vista de la planificación de la asistencia, como la gestión de los procesos asistenciales. Por ello es necesaria una visión humanista que centre su atención en los clientes ysus familiares, así como también en personal médico, de enfermería, administrativos y obreros, debido a que la satisfacción de los últimos redundará en servicios de calidad para los primeros.
Mesiento motivada como investigadora a plantear la situación que se refleja en el hospital Miguel Oraá de Guanare estado Portuguesa, pues lo considero de relevancia, puesto que allí se presta unservicio hospitalario el cual presumo que si se realiza con eficiencia, eficacia y efectividad congruente con una importante meta de desarrollo en lo que respecta a la salud pública. Alrespecto los planes de salud suelen ser parte integrante de los planes de desarrollo económico de los países y de disposiciones, tales como: mejoramiento de la salud y nutrición de la población, porconstituir factores relevantes que mejoran la productividad y desarrollo del trabajo de la población con una dimensión relevante como es la satisfacción de los clientes articulados a este proceso.
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