Calidad en proyectos




14 Principios de Demming








MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

























PRINCIPIOS DE DEMING

PRINCIPIO
¿En que consiste?
EJEMPLO
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
Como bien dice el refrán, "El que persevera, alcanza", lo que sí es un hecho es que si no sabemos a dónde llegar es difíciltener los resultados que deseamos.
En la empresa para la que laboraba, a principio de mes fijábamos nuestros objetivos, los cuales alineamos con los objetivos de nuestra jefa que a su vez venían en cascada con los objetivos generales de la empresa. Esto ayuda a que todos sepamos a donde vamos, se revisan mes con mes los indicadores de resultados, lo que nos ha permitido ser perseverantes en ladeterminación del logro de éstos. Está por demás decir que están totalmente enfocados a nuestros clientes, en diferentes niveles, precisamente para poder seguir siendo constantes en el proceso de mejora.
2. Adoptar la nueva filosofía
En desterrar de la organización las deficiencias, rechazos, incumplimientos y cualquier dirección que sea distinta al compromiso de calidad y mejora.
En lasúltimas organizaciones para las que eh trabajado, he notado que se cuida mucho el lenguaje verbal, ese pequeño detalle genera una diferencia radical, por ejemplo el hecho de utilizar "tema" "área de oportunidad", etc. en lugar de problema u otra palabra. También en el hecho del nombre que se le da a los niveles jerárquicos, hace que la gente se comporte a la altura y sea así más exigente.
3. Dejar dedepender de la inspección, como una forma de asegurar la calidad.
En inspeccionar por muestras pequeñas, en las partes clave del proceso para elaborar cartas de control y para detectar la regularidad estadística de las fallas mediante las herramientas estadísticas, de ésta manera se entiende la variabilidad y se tiene una evaluación continua.
Un claro ejemplo, aunque no se aplica todo el tiempo yesto es por el tipo de líderes que nos van tocando es que una vez que aprendes del sistema, te vuelves casi independiente para la toma de decisiones, es por razones obvias que no se deja de trabajar en equipo y que siempre van a estar ligadas las distintas áreas de una empresa, sin embargo, es un ejemplo de que se deja de inspeccionar a detalle el trabajo sólo para presentar resultados y de éstamanera se exigen los planes de mejora, desde el punto de vista del dueño del proceso.
4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
En que las decisiones se hagan en base a la calidad y no al precio, ya que el primero garantiza los resultados financieros y a su vez, la permanencia del negocio.
A pesar de que Kraft tienen competidores muy por debajo de nuestros precios,es de reconocerse que la calidad en nuestros productos supera en más a la competencia, pues continuamente se emplean tecnologías que resultan menos dañinas para la comunidad de consumo, adicional a que se dan el lujo de tener un impacto social y no ser sólo una marca más en el mercado. Finalmente los consumidores conocedores de esto prefieren nuestras marcas a comprar algo de menor calidad.
5.Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
Consiste en tener foco en el aumento de capacidades clave y reducción continua de desperdicios, los reproceso, lentitud de procesos y la mala atención a clientes, lo que conducirá a un aumento de la productividad y la competitividad.
Kraft no termina en la implementación de un proceso o proyecto, cuando ya está trabajando en paraleloen una nueva idea, esto es lo que le ha hecho ser una empresa de talla internacional, y a su vez lo que le hace posicionarse y ser fuerte contra la competencia, en mi perspectiva, es tan exigente con ella misma que la posición que ha logrado está bien cimentada y cualquiera que conozca la talla de sus producto, reputación, visiones y estrategias , sabe que es una gran empresa.
6. Implementar...