Calidad iso 9000

0.1 Generalidades La familia de normas NMX-CC citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

Lanorma NMX-CC-9001-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del

0.1 Generalidades La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices queconsideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. La norma 1S0 19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

0.2 Principios de gestión de la calidad
Conel fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende lagestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

0.2 Principios de gestión de la calidad

•Enfoque al cliente •Liderazgo •Participación del personal •Enfoque basado en procesos •Enfoque de sistema para lagestión •Mejora continua •Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones •Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Organización enfocada al cliente.

Concentración en el cliente mediante la determinación de sus necesidades y expectativas

Liderazgo

Liderazgo mediante políticas, objetivos y entorno de trabajo

Participación del personal

Implicación de las personasmediante la gestión de un sistema de procesos en lugar de departamentos

Enfoque basado en procesos

La aplicación del enfoque basado en procesos mediante la vinculación de la política, los objetivos, los procesos, las medidas, los resultados y la mejora

Enfoque del sistema hacia la gestión

Un enfoque de sistema mediante la interconexión de procesos centrados en la consecución deobjetivos

Mejora continua

Mejora continua a partir de los resultados de la medición y el análisis de los procesos

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Un enfoque basado en hechos para la toma de decisiones mediante la evaluación objetiva de los datos resultantes de la medición de los procesos

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

La concentración en laconsecución de unas relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores mediante la determinación de las necesidades y las expectativas de otras partes interesadas y la fijación de políticas y objetivos para satisfacer dichas necesidades

1Objeto y campo de aplicación. Esta norma mexicana describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familiade normas NMX-CC, y define los términos relacionados con los mismos. Esta norma mexicana es aplicable a: a)las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad; b)las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos; c)los usuarios de los productos;

2.1 Base racional...