Calidad Personal

CALIDAD PERSONAL





Atrévase a empezar de nuevo



OBJETIVO:




Que los participantes se involucren en los procesos de calidad a partir de la toma de conciencia de su responsabilidad personal en dichos procesos.





Reglas del Juego



La opinión de todos es igualmente valiosa, hablemos claro y conciso y escuchemos con atención y respeto.



La responsabilidad deaprender es individual, la de facilitar el aprendizaje es colectiva.



Disfrutemos el momento dejando fuera nuestras preocupaciones cotidianas





Ejercicio






Por equipos: discutir y anotar en una hoja de rotafolio las 5 empresas que mejor servicio les han dado.





Por equipos: discutir y anotar en una hoja de rotafolio las 5 empresas que peor servicio les han dado.Ejercicio





Por equipos: discutir y anotar en una hoja de rotafolio las razones por las que consideran que esas empresas les dieron un buen o mal servicio











Ejercicio



Individualmente: A partir de la reflexión de las razones que hacen a un servicio bueno o malo, anoten en una hoja carta cuales serían sus metas en el servicio que desempeñanpara que los usuarios lo consideren de calidad.





Definiciones:




Calidad


Ciclo de la Calidad


Servicio


Tipos de Servicios


Servicio Principal


Servicios Periféricos


Servicios de Valor Agregado








Calidad




Calidad es cumplir con las características solicitadas por el cliente.





Calidad es satisfacer al cliente cumpliendo conlos requerimientos del servicio







Ciclo de la Calidad






El mejorar la calidad:



Reduce Costos



Baja los precios



Posiciona el Servicio



Mantiene en el negocio



Proporciona más empleos






Servicio



Servicio es el trabajo realizado para otra persona





Un servicio existirá mientras una parte ofrezca alternativas desatisfacción a una determinada necesidad de los clientes, con mayores conveniencias que si el cliente lo hiciera por si mismo y otra parte tenga capacidad y disposición para pagar por dicha disposición.





Una empresa de servicios existirá mientras tenga la capacidad competitiva en la calidad de los servicios que ofrece, en el precio de los mismos y en las relaciones con los clientes, en ese orden.El precio es competitivo sólo si la calidad del servicio lo es. Unas relaciones son competitivas sólo si la calidad y el precio del servicio lo son.









Tipos de Servicios




Comercio: Bodegas de abasto, supermercados, mercados, almacenes, abarrotes, fruterías, mercerías, papelerías, etc.





Comunicaciones: Teléfonos, telégrafos, faxes, correo, radio,televisión, periódicos, revistas, imprentas.





Construcción: Viviendas, industrias, carreteras, mantenimiento





Educación: Guarderías, jardines de niños, escuelas, preparatorias, normales, universidades, institutos, orfanatorios





Finanzas: Bancos, seguros, créditos, financiamientos, arrendamientos, inversiones





Hoteles y moteles: Hospedaje, diversión, confortInfraestructura: Drenaje, pavimentación, energía eléctrica, agua, gas, basura.



Inmobiliarias: Compra, venta, renta





Personales: Tintorerías, lavanderías, estéticas, aseo de calzado, servidumbre





Profesionales: Jurídicos, contables, de ingeniería, publicidad, computación, administración, capacitación





Públicos. Protección, defensa, justicia, registro civil,vialidad, limpieza de la ciudad


Religiosos




Religiosos: Paz, Consuelo,

Reparación: Talleres de automóviles, electrónicos, electrodomésticos, calzado, muebles, etc.





Recreativos: Cines, clubes, teatros, deportivos





Restaurantes: Fondas, comida rápida, restaurantes





Salud: Hospitales, clínicas, doctores, etc.








Presentación




Por...