calidad servicio al cliente
Páginas: 3 (690 palabras)
Publicado: 8 de diciembre de 2013
SAN PEDRO SULA CORTES 30-11-2013
A continuación se le pide contestar los siguientesejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias tomando como base la polimedia Tratamiento de quejas y reclamos, y los dos videos de la semana.
1.¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?
R// La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención alproblema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirierenalternativas para solucionar el inconveniente, tardan demasiado para atender a las quejas y reclamos, no le prestan la importancia necesaria a las quejas y reclamos ignorando que es una gran herramientapara implementación de planes de mejora logrando así que la empresa cada vez perfeccione y ofrezca un mejor servicio, producto o valor agregado hacia el cliente; el cual se va sentir satisfecho alpercibir que sus quejas y reclamos son recibidos de manera positiva.
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?
R// Cual un cliente se muestra enojadolo primero que debemos hacer es:
Darle la Razón: el cliente se sentirá mejor que le digamos usted tiene la razón, mientras que analizamos su caso, no debemos ponernos al nivel de ellos mostrándolesque nos molesta su actitud.
Debemos calmar su enojo para que el cliente entienda tranquilamente y así poderle encontrar una solución al problema y el reaccione de manera positiva.
No hacerpromesas que no podamos cumplir diciéndole al cliente que si se le podrá solucionar solo para que se vaya rápido y satisfecho, como para salir del paso y cuando regrese sea más molesto para el si no la...
SAN PEDRO SULA CORTES 30-11-2013
A continuación se le pide contestar los siguientesejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias tomando como base la polimedia Tratamiento de quejas y reclamos, y los dos videos de la semana.
1.¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?
R// La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención alproblema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirierenalternativas para solucionar el inconveniente, tardan demasiado para atender a las quejas y reclamos, no le prestan la importancia necesaria a las quejas y reclamos ignorando que es una gran herramientapara implementación de planes de mejora logrando así que la empresa cada vez perfeccione y ofrezca un mejor servicio, producto o valor agregado hacia el cliente; el cual se va sentir satisfecho alpercibir que sus quejas y reclamos son recibidos de manera positiva.
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?
R// Cual un cliente se muestra enojadolo primero que debemos hacer es:
Darle la Razón: el cliente se sentirá mejor que le digamos usted tiene la razón, mientras que analizamos su caso, no debemos ponernos al nivel de ellos mostrándolesque nos molesta su actitud.
Debemos calmar su enojo para que el cliente entienda tranquilamente y así poderle encontrar una solución al problema y el reaccione de manera positiva.
No hacerpromesas que no podamos cumplir diciéndole al cliente que si se le podrá solucionar solo para que se vaya rápido y satisfecho, como para salir del paso y cuando regrese sea más molesto para el si no la...
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