Calidad, Servicio Y Cliente

|CRITERIO |CALIDAD |SERVICIO |CLIENTE|
|Autor #1 |“es un sistema de gestión que busca el éxito de la |Para Richard L. Sandhusen “Un servicio es una actividad o |“Cliente es la persona, empresa uorganización que |
| |compañía, basado en la participación de todos, en la |conjunto de actividades de naturaleza casi siempre |adquiere o compra de forma voluntariaproductos o |
| |mejora continua y en la orientación de los recursos a |intangible que se realiza a través de la interacción entre|servicios que necesita o deseapara sí mismo, para otra|
| |los clientes.” |el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de |persona o para una empresa uorganización; por lo cual,|
| | |servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o |es el motivo principalpor el que se crean, producen, |
| | |necesidad.” |fabrican ycomercializan productos y servicios.” |
|Autor #2 |“el logro de la satisfacción de los clientes a través |“Es la disposición emocional hacia una persona o |“Uncliente es tanto para los negocios y el marketing |
| |del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y|situación, está basada en valores y creencias sobre la |unindividuo, sujeto o entidad que accede a recursos, |
| |el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes,|sociedad, el trabajo y sus necesidades, haciendo que...