CALIDAD TOTAL RESUMIDA

CALIDAD TOTAL
GUSTAVO ADOLFO BARRERA HERRERA
INGENIERO CIVIL
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE
PROYECTOS

INTRODUCCIÓN
Para ser competitiva, alcanzar y
mantener el éxito en el futuro, la
empresa necesita satisfacer las
demandas actuales del mercado,
adaptarse al cambio continuo y a los
deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy
desarrollado su grado de calidad interna,
así comoel de su personal.

Orígenes de la calidad Total
Los primeros en hablar de
calidad fueron los griegos,
quienes pensaron en el ideal
de la excelencia o aretê.
La
noción
de
calidad
asociada con el valor se
estableció a mediados del
siglo XVIII.
En
1951,
Feigenbaum
argumentó
que
calidad
significa
mejor
para
determinadas
condiciones
del cliente.

Eras de la historia de la calidad
De la inspección.
Del control estadístico.
 De la calidad total.


EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Época/Sistem
a de Gestión
Época
artesanal

Concepto de Calidad
Hacer las cosas bien a cualquier costo

Industrializació Producción
n
Segunda
Guerra
Mundial

Eficacia + Plazo = Calidad

Posguerra

Producir, cuanto más mejor

Control de
Calidad

Técnicas de inspección en Producción para
evitar la salida de bienesdefectuosos.

Aseguramient Sistemas y Procedimientos de la organización
o de la Calidad para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
Gestión de
Calidad Total

Teoría de la administración empresarial
centrada en la permanente
5 satisfacción de las

CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS
MODERNA
ANTES

AHORA

Antes: Cumplir los
estándares y
procedimientos definidos.

Ahora: Satisfacer las
expectativas del cliente.Antes: Invertir tiempo y
dinero para conseguir
mejorar la calidad.

Ahora: Ahorrar tiempo y
dinero haciendo las cosas
con calidad.

Antes: La calidad es
responsabilidad de unos
pocos.

Ahora: La calidad es
responsabilidad de todos.

Antes: Detectar los
errores producidos en el
proceso.

Ahora: Evitar los errores,
haciendo las cosas bien a
la primera vez.
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LA CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamentelas necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción
total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a lassolicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
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LA CALIDAD ES COMPROMISO DE
TODOS … VAMOS A BUSCARLA

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NORMAS
INTERNACIONALES

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NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN,
AUTORIZACIÓN Y ACREDITACIÓN.
NORMALIZACIÓN es toda actividad que aporta soluciones
para aplicaciones repetitivas que sedesarrollan,
fundamentalmente, en el ámbito de la ciencia, la tecnología
y la economía, con el fin de conseguir una ordenación
óptima en un determinado contexto.
AUTORIZACIÓN es el hecho que supone el caso en que hay
un reconocimiento de una institución, persona jurídica o
actividad en el sentido de que reúne una serie de
características de tipo administrativo de carácter
obligatorio ante unorganismo o autoridad gubernamental
según una norma que está regulada por una ley, decreto,
orden o reglamento. Es un requisito obligatorio para ejercer
una actividad determinada.
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CERTIFICACIÓN es la determinación
independiente de la conformidad de un
producto, proceso o servicio, respecto de una
cierta norma, reglamentaria o profesional.
ACREDITACIÓN es el procedimiento por el
cual un organismooficial reconoce
formalmente que una entidad o persona es
competente para llevar a cabo unas
determinadas funciones.

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Propósito de las Normas ISO
El propósito de ISO es promover el
desarrollo de la estandarización y
actividades mundiales relativas a
facilitar el comercio internacional de
bienes
y
servicios,
así
como
desarrollar la cooperación intelectual,
científica y económica. Los...