Calidad total
Páginas: 6 (1332 palabras)
Publicado: 15 de marzo de 2010
Concepto de Calidad
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades definidas por un cliente. Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos económicos y de medio ambiente. Calidad puede definirse en otraspalabras, como una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y atodos los procesos.
Entre algunos autores destacados en el tema de calidad se encuentran los siguientes:
a) Deming
b) Juran
c) Ishikawa
d) Crosby
La calidad nace como una idea defensiva para reducir costos principalmente y para poder estar en situación de competencia con otros productos y compañías, y aunque el modelo de calidad ha evolucionado con el paso del tiempo, no se ha podidoquitar la idea de que sirve para reducir gastos.
Con el fin de lograr mantener una empresa a lo largo del tiempo, los empresarios se dieron cuenta de que la Calidad tenía mucho que ver en la permanencia de su negocio, comenzaron a darle una mayor importancia y se elaboraron normas y certificaciones.
El primer y principal aspecto que se debe medir para implantar un sistema de Calidad es elgrado de satisfacción que la clientela experimenta con el consumo de los productos o servicios. Esto se hace mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas, medición de número de reclamaciones, etc.
Existen varios modelos de Calidad y su implantación dependerá del tipo y tamaño de industria y lo que desee mejorar así como del grado de desarrollo en el que se encuentre, de esta manera, se conduce auna “Calidad a la Medida”, para esto, debe garantizarse que los puntos críticos de la empresa se lleven a cabo bajo una política de calidad, los cuales se enumeran a continuación:
La excelencia gerencial y de la organización,
La cultura de la calidad evidente,
La innovación constante en todas las áreas de la gestión empresarial,
El desarrollo de productos y servicios de acuerdo a losretos,
El manejo adecuado y oportuno de información confiable,
El manejo y trato adecuado, justo, honesto y participativo del recurso humano bien entrenado y motivado,
El manejo adecuado y eficiente del factor competencia,
El manejo adecuado y eficiente del factor tiempo,
Una relación sólida, de mutuo beneficio y confianza entre la organización y sus socios estratégicos,
Elmanejo adecuado y eficiente del factor capital.
Lo siguiente sería llevar a cabo una revisión de todos estos puntos críticos y someterlos a evaluaciones de calidad de las tareas gerenciales señalando fallas y cumplimientos. A través de la mejora continua, puede garantizarse que un sistema de Calidad no decaiga y que la empresa logre el éxito y la permanencia en el mercado.
Normas ISO
Lasnormas ISO permiten poner orden a las operaciones de las organizaciones que lo requieren; su propósito principal es el aseguramiento de la uniformidad en la calidad de los productos proporcionados a los consumidores, incluye algunos aspectos desarrollados por los modelos de mejora continua, por lo que es muy útil recurrir a ellas cuando se requiera aumentar la calidad de la organización:
1. Lanorma ISO 9004 entrega una guía a todas las organizaciones para efectos de la gestión de calidad;
2. Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se usan para efecto de aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.
Beneficios de los Sistemas de Calidad
1. La calidad de productos o servicios.
2. La organización de la empresa.
3. La imagen de la empresa en el mercado.
4. La...
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades definidas por un cliente. Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos económicos y de medio ambiente. Calidad puede definirse en otraspalabras, como una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y atodos los procesos.
Entre algunos autores destacados en el tema de calidad se encuentran los siguientes:
a) Deming
b) Juran
c) Ishikawa
d) Crosby
La calidad nace como una idea defensiva para reducir costos principalmente y para poder estar en situación de competencia con otros productos y compañías, y aunque el modelo de calidad ha evolucionado con el paso del tiempo, no se ha podidoquitar la idea de que sirve para reducir gastos.
Con el fin de lograr mantener una empresa a lo largo del tiempo, los empresarios se dieron cuenta de que la Calidad tenía mucho que ver en la permanencia de su negocio, comenzaron a darle una mayor importancia y se elaboraron normas y certificaciones.
El primer y principal aspecto que se debe medir para implantar un sistema de Calidad es elgrado de satisfacción que la clientela experimenta con el consumo de los productos o servicios. Esto se hace mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas, medición de número de reclamaciones, etc.
Existen varios modelos de Calidad y su implantación dependerá del tipo y tamaño de industria y lo que desee mejorar así como del grado de desarrollo en el que se encuentre, de esta manera, se conduce auna “Calidad a la Medida”, para esto, debe garantizarse que los puntos críticos de la empresa se lleven a cabo bajo una política de calidad, los cuales se enumeran a continuación:
La excelencia gerencial y de la organización,
La cultura de la calidad evidente,
La innovación constante en todas las áreas de la gestión empresarial,
El desarrollo de productos y servicios de acuerdo a losretos,
El manejo adecuado y oportuno de información confiable,
El manejo y trato adecuado, justo, honesto y participativo del recurso humano bien entrenado y motivado,
El manejo adecuado y eficiente del factor competencia,
El manejo adecuado y eficiente del factor tiempo,
Una relación sólida, de mutuo beneficio y confianza entre la organización y sus socios estratégicos,
Elmanejo adecuado y eficiente del factor capital.
Lo siguiente sería llevar a cabo una revisión de todos estos puntos críticos y someterlos a evaluaciones de calidad de las tareas gerenciales señalando fallas y cumplimientos. A través de la mejora continua, puede garantizarse que un sistema de Calidad no decaiga y que la empresa logre el éxito y la permanencia en el mercado.
Normas ISO
Lasnormas ISO permiten poner orden a las operaciones de las organizaciones que lo requieren; su propósito principal es el aseguramiento de la uniformidad en la calidad de los productos proporcionados a los consumidores, incluye algunos aspectos desarrollados por los modelos de mejora continua, por lo que es muy útil recurrir a ellas cuando se requiera aumentar la calidad de la organización:
1. Lanorma ISO 9004 entrega una guía a todas las organizaciones para efectos de la gestión de calidad;
2. Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se usan para efecto de aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.
Beneficios de los Sistemas de Calidad
1. La calidad de productos o servicios.
2. La organización de la empresa.
3. La imagen de la empresa en el mercado.
4. La...
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