Calidad Total

Calidad: Es la conformidad de los productos y servicios con las necesidades de los clientes internos y externos.
El Diagnostico de la Calidad: (Por Alain-Michel Chauvel)
El diagnostico de la calidad es el primer paso obligado para entrar en la calidad total.
En el diagnostico, al experto debe observar la situación que hay dentro de la organización o empresa para analizar las respectivasnormas de calidad, para así tener un criterio amplio y determinar si hay o no calidad total en dicha empresa ya que el gerente de la empresa le suministro toda la información administrativa operativa, técnica y de producción y todo los siguientes factores son importantes para determinar la calidad total en una empresa:
* La interfase dirección/ calidad.
* La concepción y el desarrollo,
*Los aprovisionamientos,
* La producción,
* El almacenaje y la distribución,
* La medida de la calidad,
* La información y la documentación,
* La identificación y la trazabilidad,
* La comercialización y la distribución,
La formación y al entrenamiento del personal.
* La Interfase Dirección/Calidad:
El experto busca, por lo tanto el grado de esta participación a travésde cierto número de preguntas que conciernen:
* A la política de calidad de la empresa.
* A la estrategia de mejora permanente de la calidad;
* A la selección de los proveedores;
* Al conocimiento del mercado y de la competencia;
* A la información y la formación del personal;
* Al establecimiento de objetivos claros y precisos para el personal
* A los métodos de medidade la aplicación de la calidad en la empresa.
Hay que recordar que la calidad no es más que el resultado de un trabajo bien entendido, planificando y controlado.
* La concepción y el desarrollo:
Busca la necesidad del cliente, es necesario materializarla en un producto que resulte conforme a la expectativa de los usuarios.

* Los aprovisionamientos:
La organización de la empresa noescapa a esta regla si las materias son defectuosas, no conformes o mal adaptadas a producto, el resultado será mediocre pese a todos los esfuerzos del personal.

* La producción:
Es necesario favorecer al autocontrol, responsabilizarla de él a todos los niveles jerárquicos, para esto se precisa un personal competente instrucciones claras, herramientas simples, y desarrollar al espíritu deequipo.

El experto se informa sobre el conjunto de las disposiciones tomadas para alcanzar la calidad en el producto.
- El estado de los locales y la situación de los puestos de trabajo.
- La adecuación del apoyo a las exigencias del producto.
- La delegación de las responsabilidades.

* La empresa y la distribución:
El dominio de la calidad consiste en hacer económicamente y en el tiempodeseado un producto que responda a las necesidades del cliente, el producto terminado es la ultima interfase empresa/cliente.
* La adecuación de las áreas de almacenaje.
* Los medios de manutención y de transporte.
* El conocimiento de los criterios a verificar respecto al producto.
* El control de los inventarios y la rotación.

* La medida de la calidad:
Todo el proceso defabricación está sujeto a variaciones es necesario en consecuencia, vigilarlo y emprender las acciones correctivas impuestas, en el tiempo deseado, para evitar que se produzcan unidades defectuosas.
Los instrumentos deben ser adaptados y calibrados para obtener una información útil, lo más cerca posible de la fuente potencia de un problema.
-El contraste de los instrumentos de medida.
- Laidentificación y verificación puntuadas en caso de utilización.

* La información y la documentación:
La información circulada a través de una red compleja de relaciones clientes/proveedores interna especificas de cada empresa.
La información, sin caer en generalidades, debería ser accesible, visible y adaptada a las necesidades de sus usuarios, la motivación y la participación de los...