Calidad Total
Páginas: 3 (624 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2013
Licenciatura en Gestión y Desarrollo Turístico.
MATERIA: Administración de Operaciones
TITULAR: Lic. Angélica Sterling Zozoaga
TEMA:
“TQM ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD”NOMBRE DE LA ALUMNA:
García Rodriguez Sandra Anaísa
GRUPO :
LGDT21
¿Qué es el TQM ?
TQM, Total Quality Management (Gestión de la calidadtotal).
TQM es la manera de gestionar para el futuro, y es amplio en su aplicación que se puede orientar asegurar tanto la calidad de productos como de servicios. Es también una manera de gestionarpersonas y procesos de negocios para asegurar la completa satisfacción del cliente a cada paso, internamente y externamente. TQM combinada con el liderazgo
efectivo da como resultado una organizaciónque hace las cosas correctamente a la primera.
Gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. W. Scherkenbachafirma que “el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente”. A pesar de la nueva conciencia de entrega devalor al cliente, la TQM implica mucho más que desear los buenos días o regalar los periódicos en un hotel. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada aproporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.
Principios de Calidad Total (TQM)
Los principios de gestión de la calidad,de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:
1.- Enfoque al cliente:
2.- Liderazgo:
3.- Participación del personal:
4.- Enfoque basado en procesos:
5.- Enfoque de sistema para lagestión.
6.- Mejora continua:
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Ejemplo:
Compañía Toyota
La satisfacción...
Licenciatura en Gestión y Desarrollo Turístico.
MATERIA: Administración de Operaciones
TITULAR: Lic. Angélica Sterling Zozoaga
TEMA:
“TQM ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD”NOMBRE DE LA ALUMNA:
García Rodriguez Sandra Anaísa
GRUPO :
LGDT21
¿Qué es el TQM ?
TQM, Total Quality Management (Gestión de la calidadtotal).
TQM es la manera de gestionar para el futuro, y es amplio en su aplicación que se puede orientar asegurar tanto la calidad de productos como de servicios. Es también una manera de gestionarpersonas y procesos de negocios para asegurar la completa satisfacción del cliente a cada paso, internamente y externamente. TQM combinada con el liderazgo
efectivo da como resultado una organizaciónque hace las cosas correctamente a la primera.
Gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. W. Scherkenbachafirma que “el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente”. A pesar de la nueva conciencia de entrega devalor al cliente, la TQM implica mucho más que desear los buenos días o regalar los periódicos en un hotel. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada aproporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.
Principios de Calidad Total (TQM)
Los principios de gestión de la calidad,de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:
1.- Enfoque al cliente:
2.- Liderazgo:
3.- Participación del personal:
4.- Enfoque basado en procesos:
5.- Enfoque de sistema para lagestión.
6.- Mejora continua:
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Ejemplo:
Compañía Toyota
La satisfacción...
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