calidad total

CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
























DEDICATORIA
























AGRADECIMIENTO





 
Contenido
DEDICATORIA 3
AGRADECIMIENTO 4
INTRODUCCION 6
RESUMEN 7
CAPÍTULO I 8
ASPÉCTO HISTORICO CONCEPTUAL 8
1. HISTORIA DE CALIDAD TOTAL 9
2. ORIGEN DE LA CALIDAD 11
3. EVOLUCION DE CALIDADTOTAL 12
CAPÍTULO II 15
Aspecto teórico contextual. 15
1. DEFINICION DE EMPRESA COMPETITIVA 16
2. TEORIAS DE COMPETITIVIDAD 16
o Consecuencias 16
3. DEFINICION DE CALIDAD TOTAL 20
CAPÍTULO III 22
CALIDAD TOTAL 22
1. TEORIAS DE CALIDAD 23
1.1. Trilogía de la calidad 23
1.2. Ciclo peca o ciclo DEMING 23
1.3. Cero defectos 24
1.4. Cinco “S” de KAIZEN 24
2. OBJETIVOS DE CALIDAD TOTAL 262.1. OBJETIVOS SECUNDARIOS 26
3. ENFOQUES 27
3.1. Definición: 27
3.1.1. Enfoque de calidad por inspección: 27
3.1.2. Enfoque de control de calidad: 27
3.1.3. Enfoque de aseguramiento: 28
3.2. Existen factores claves que sirven de base a este enfoque: 29
3.2.1. Prevención de errores: 29
3.2.2. Control Total de Calidad: 29
3.2.3. Énfasis en el diseño de los productos: 29
3.2.4. Uniformidad yconformidad de productos y procesos: 29
3.2.5. Compromiso de los Trabajadores: 29
3.3. Existen tres fuentes de error que son: 29
4. MODELOS DE CALIDAD TOTAL 30
4.1. Definición: 30
4.2. Modelos Deming 30
4.3. Modelo Malcolm Baldrige 31
4.4. Modelo EFQM De Excelencia 31
5. PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL 32
5.1. Principios Específicos: 32
5.1.1. Los Principios Específicos son: 33
Conclusión:36
Bibliografía: 37

 
INTRODUCCION
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumen el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.
Losconsumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosamente como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
Podemosdecir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
Toda organización de carácter privado ha sido creadapor sus propietarios para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos oservicios. Para venderlos, se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas. La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.

RESUMEN
En los últimos años las empresas en susdiferentes aspectos han tenido un significativo crecimiento. En nuestro país ha sido uno de los principales elementos para el crecimiento económico. Muchas empresas nacionales y extranjeras han ampliado su actividad, ya sea llegando a otros mercados o elaborando y lanzando al mercado una mayor gama de productos o servicios de buena calidad.
Sin embargo, esto ha ido acompañado con muchos...